1.《铁路旅客运输规程》第九十三条规定，到站发现重量不符应退还时，退还（）的运费。

2.“四新”知识是指（）和（）

3.在段四届三次职代会上针对2017年全段工作提出“四化”具体是指（）

4.任何单位或者个人对事故隐患或者安全生产违法行为，均有权向安全生产部门报告或者举报。(《中华人民共和国安全生产法》)

5.《铁路旅客运输规程》第二十二条规定，随同成人进站身高不足（）米的儿童及特殊情况经车站同意进站人员可不买站台票。

6.客室内设置的安全标志有（）

7.《铁路安全管理》规定，铁路与道路交叉的无人看守道口应当按照（）设置（）。

8.列车遇重点旅客提出需要到站提供服务时，列车长应联系客调做好相关重点服务工作。

9.车厢内广告禁止采用（）设置广告。

10.《铁路旅客运输规程》第十九条规定，每一成人旅客可免费携带一名身高不足（）米的儿童，超过一名时，超过的人数应买儿童票。

11.《动车组列车服务质量规范》规定，办理站车交接，短编组动车组列车在7、8号车厢之间;长编组动车组列车在8、9号车厢之间。

12.《电气化铁路有关人员电气安全规则》通过道口车辆上部或其货物装载高度(从地面算起)超过（）m通过平交道口时，车辆上部及装载货物上严禁坐人。

13.《铁路旅客运输规程》第六十五条规定，包裹分为（）类。

14.蔬菜、瓜果清洗前放入清水中浸泡（）分钟以上，防止农药中毒。(《南京客运段劳动安全作业标准》第三十九条)

15.标准化班组达标按（）由低到高进行创建和评定，不得越级评定。

16.《消防法》规定在人员密集场所的门窗上设置影响逃生的和灭火救援的障碍物，处以（）罚款。

17.根据铁路运输收入管理有关规定，铁路局收入稽查人员可以（）进行涉及铁路运输收入的稽查。

18.下列（）（）工种是《铁路岗位培训合格证书》的使用对象

19.班组建设要不断提高班组的（）。

20.线路中断，列车不能继续运行时，应妥善安排被阻旅客。车站应将停办营业和恢复营业的信息及时向旅客公告。