1.依据《上海铁路局旅客列车晚点应急处置办法》(上铁客〔2017〕357号)规定：旅客列车在车站长时间停车滞留，遇旅客提出取消旅行时，由于列车未停运，不能办理。

2.《动车组列车服务质量规范》中，车内各种服务图形标志型号一致，位置统一，安装牢固，齐全醒目，符合规定。

3.《动车组列车服务质量规范》规定，发现可能损坏车辆设施和影响安全、文明的行为及时制止。

4.发现儿童旅客有危险举动时，要（）。

5.“新职、转职(岗)、晋升”人员(以下简称“三新”人员)资格性培训中，都能以师带徒培训方式组织实施。

6.兼职师资每年应承担至少30学时以上的培训任务。

7.《动车组列车服务质量规范》规定，动车组运行途中除（）情况，其他时间不锁厕所。

8.《铁路旅客运输规程》第八十七条规定，如在收货人声明领取凭证丢失前行李、包裹已被冒领，（）不承担责任。

9.新职人员上岗前必须进行段、车队、班组三级安全培训，同时，建立三级安全教育卡，确保新职人员掌握必要的安全知识和技能。段级培训不少于18学时;车队级培训4学时;班组级培训2学时。

10.段每（）对班组进行对标复检，核定并公布班组等级。

11.根据《铁路交通事故调查处理规则》铁路交通事故分为（）四个等级。

12.《铁路旅客运输规程》第一百零一条规定，下列那一项（）是租车合同主要载明的。

13.班组等级以标准化考核结果为依据，按照“（）”的原则，考核结果与班组长评先、晋升挂钩，与班组全体成员联责联考。

14.车班应严格遵守劳动纪律、作业纪律和安全生产规章制度，认真执行技术标准、作业标准、管理标准和操作规程，按时保质保量地完成各项生产任务，确保运输生产任务完成以及作业和人身安全。

15.《铁路旅客运输服务质量标准》规定，快速列车的卧铺套（）。

16.《动车组列车服务质量规范》规定，动车列车运行中，（）锁闭状态良好。

17.《师徒合同》组织实施过程中，原则上一名师傅带一名徒弟，确因师傅人选不足，一名师傅可最多带两名徒弟。

18.旅客列车发生火灾，伤员抢救组要组织（）对现场的受伤旅客进行应急救护。

19.使用模块化教学考试系统时，应在登陆界面上输入考试系统的（）和密码后方可登陆。

20.线路中断，列车应（）注明原因、日期、返回××站，并加盖列车长名章，作为旅客免费返回发站、中途站办理退票、换车或延长有效期的凭证。