1.各单位必须严格执行先结账后交款的原则。

2.《企业事业单位内部治安保卫条例》于（）起施行。

3.《铁路旅客运输规程》第三十九条规定，两名以上旅客共持一张代用票要求办理分票手续时，办理时按分票的（）核收手续费。

4.《铁路旅客运输规程》第十九条规定，随同成人旅行身高（）的儿童，应当购买儿童票。

5.《铁路旅客运输服务质量标准》规定，规章修改，文电、命令摘抄（）正确。

6.《动车组列车服务质量规范》规定，需要踩踏座席时，（）。

7.旅客列车应配备保险柜存放票据和资金，并由列车长或指定专人负责管理，保证票据和现金的绝对安全。

8.客货营业站段均应设立铁路客货运输票据库。配置专(兼)职管理人员，并实行票、账合管制度。

9.《铁路旅客运输规程》第七十九条规定，行李、包裹的运到期限以运价里程计算。从承运日起，行李6千米以内为（）日，超过6千米时，每增加6千米增加一日，不足6千米也按一日计算。

10.铁路运输企业应当加强铁路专业技术岗位和主要行车工种岗位从业人员的培训，提高从业人员的业务技能和安全意识。(《铁路安全管理条例》)

11.《铁路旅客运输服务质量标准》规定，特快列车列车长、软卧列车员能用（）会话。

12.对构成服务质量严重问题的，给予直接责任者记大过处分（）。

13.《铁路旅客运输规程》第六十五条规定，以下哪个（）是二类包裹。

14.《铁路安全管理》规定，实施铁路安全监督检查的人员执行监督检查任务时，应当（）。

15.依据《客运站车醉酒旅客处置办法》客管函〔2017]40号规定：对醉洒旅客需要交站处理时，列车长和乘警应提前通知（）。

16.《铁路旅客运输规程》第十二条规定，附加票是客票的补充部分，可以与客票合并发售，但除（）外不能单独使用。

17.《铁路技术管理规程》（普速铁路部分）第246条规定，行车公寓应保证乘务人员随到随宿,不间断地供给（）。

18.乘务人员按照列车长统一安排的铺位定位休息，需要临时调整的，必须经（）同意。

19.上海铁路局的发展目标是（）。

20.虚心倾听旅客意见，自觉接受旅客监督，认真及时的处理旅客投诉，实行（），维护旅客的合法权益。