1.《动车组列车服务质量规范》规定，动车组列车上不出售（）食品。

2.“四新”知识是指新技术、新设备、新规章和新工艺。

3.依据《客运站车醉酒旅客处置办法》客管函〔2017]40号规定：对醉洒旅客需要交站处理时，列车长和乘警应提前通知（）。

4.“挂失补”车票的退票手续应在（）办理。

5.根据《铁路交通事故调查处理规则》，造成1000万元直接经济损失的为一般事故。

6.班组建设以创建（）班组为载体，培育优良班组文化。

7.《铁路旅客运输规程》第二十一条规定，“中华人民共和国残疾军人证”和“中华人民共和国伤残人民警察证”由（）颁发，铁路运输企业有权进行核对。

8.铁路总公司对发生服务质量问题的行政处分分为警告、记过、记大过、降级、撤职（）。

9.《中国铁路总公司技术管理规程》一切车辆、自动走行机械和牲畜，均须在立体交叉或平交道口处通过铁路。铁路工作人员发现有违反上述情况时，应予制止。

10.依据《中国铁路上海局集团有限公司动车组列车保洁作业管理办法的通知》上铁客[2017]478号规定:日常保洁是保洁作业人员每日对动车组列车车内厕所、（）（）等部位进行全面保洁作业。

11.动车组餐车微波炉同时使用的数量不得超过（）台，并以“交替使用”为原则，避免动车组侧墙板局部温度过高。(安全)

12.旅客顾先生持D2231次卧铺票，在中途站下车办事，恢复旅行时,原票（）。

13.《客运专业安全管理规则》规定，处理旅客人身伤害或携带品损失时，应当坚持（）的原则。

14.客运服务质量奖惩工作，应坚持实事求是、客观公正、尊重事实、奖惩并举、正确定性、依规处置的原则（）。

15.一名旅客带3名儿童(身高各为1.5米，1.4米,1米)，他们随身携带品的重量应为（）。

16.铁路卧铺车厢内广告仅限于（）。

17.旅客列车消防安全管理由（）负责。(《旅客列车消防安全管理办法》第5条)

18.识别可疑物品的方式有哪几种？

19.《铁路旅客运输规程》第二十五条规定，通票的有效期按乘车里程计算：1千米为（）日，超过1千米的，每增加1千米增加1日，不足1千米的尾数按1日计算。

20.《中国铁路总公司技术管理规程》在铁路总公司调度指挥中心、铁路局调度所、车站等节点根据需要设置时钟同步及时间同步系统设备，为铁路各专业系统及地面电子时间显示设备提供时钟、时间同步基准信号源。