1.《铁路旅客运输规程》第六条规定，在不违反本规程原则的前提下，（）可根据具体情况制订补充规定在本企业管辖范围内实行并报国务院铁路主管部门备案。

2.《中国铁路总公司技术管理规程》动车组列车在车站办理客运业务时，须（）。

3.《呼和浩特铁路局行车组织规则》规定，动车组手动开、关门时，执行（）的原则。

4.上海铁路局《客运站车醉酒旅客处置办法》：对醉洒旅客需要交站处理时，列车长和乘警应提前通知（）。

5.旅客应当接受并配合铁路运输企业在车站、列车实施的安全检查，不得违法携带、夹带管制器具，不得违法携带、托运烟花爆竹、枪支弹药等危险物品或者其他违禁物品。(《铁路安全管理条例 》第66条)

6.“人防”的内容包括：（）。

7.我段高铁列车服务品牌是（）

8.《铁路安全管理条例》旅客违法携带、夹带管制器具或者违法携带、托运烟花爆竹、枪支弹药等危险物品或者其他违禁物品的，由公安机关依法给予（）。

9.在服务工作中，被旅客误解，职工做到打不还手、骂不还口的，可以对当事人进行申报委屈奖。（）

10.车班应坚持（）学习，遵守职业道德和社会公德。

11.发生溢、赔款时，赔款（）补交，溢收款列账上缴。

12.《动车组列车服务质量规范》中，发生烟火报警时，随车机械师、列车长和乘警根据司机通知立即到报警车厢查实，查看指定车厢的客室、（）。

13.《动车组列车服务质量规范》规定，胸章牌(长方形职务标志)戴于左胸口袋上方正中，上边沿距口袋1厘米处(无口袋的戴于相应位置)

14.段组织的抽考由（）负责组卷、阅卷，以及考场纪律等工作，确保考试质量。

15.班组应着重抓好以下管理工作（）。

16.《客运专业安全管理规则》规定，客运单位要围绕（）等要素完善客运安全风险管理机制。

17.各单位必须严格执行（）的原则，未办理交款手续前，不得办理结账工作。

18.列车长携带票据往返公寓时，必须有陪同人员同行，二人同行直接抵达目的地，中途不得办理其它事务。

19.班组台帐分为综合管理台帐、专业管理台帐、生产作业记录、报表四大类。

20.补票机在正常开机情况下不得摘换电池(非正常死机除外)。