1.依据上海铁路局关于公布《上海铁路局客运服务质量管理办法》的通知(上铁客〔2017〕86号)中规定以职权谋私金额在（）元以上，不足（）元的构成服务质量一般问题。

2.电气化开通后，每两年应对从业人员进行电气化铁路安全知识的培训和考试，经考试合格后方可上岗。

3.《动车组列车服务质量规范》规定，商务座、特等座、一等座车厢客室内不存放清洁工具。清扫工具、清洁剂材质符合规定。

4.新型空调车车内温度符合GB/T9673的有关规定，冬季为（）。

5.《铁路旅客运输服务质量标准》规定，车班基础管理做到：定期分析服务质量状况，（），完善管理制度。

6.南京客运段《安全风险问题典库》中规定，作业人员对本岗位专业知识、技能及作业要求不掌握,处A类考核。

7.《空调列车服务质量规范》第3.7.4条规定，临时停车时做好宣传，加强巡视，确保车门锁闭，严禁旅客上下车，未经（）统一组织不准开启车门。

8.距牵引供电设备带电部分不足（）米的燃着物体，使用水或一般灭火器灭火时，牵引供电设备必须采取停电并安设接地线等安全防护措施。(《南京客运段劳动安全作业标准》第十四条)

9.列车工作人员为旅行团体代办车票提供方便，获取好处或不正当利益的行为属于以职权谋私（）。

10.对填写式票据，不论是手工填写还是计算机填写，都必须各联同时复写，不得分联填写。

11.不达标班组次月开始考核，如在创建周期内达到达标班组标准并认定后，即可全额返奖。

12.《铁路旅客运输服务质量标准》规定，特快列车列车长、软卧列车员能用（）会话。

13.《呼和浩特铁路局行车组织规则》规定，在保证洪水达不到并无坍方落石等危险的安全地带里程标上绘一圆点，称为（）。

14.标杆班组比例控制在班组总数的（）以内。

15.依据《外宾乘车证管理办法》铁总运【2017】22号规定：持外宾乘车证可以乘坐的席别有（）。

16.《行规》、《行细》规定：铁路工作人员发现车顶有扒乘人员时，立即向（）汇报，由车站值班员向（）汇报。如不影响安全时，列车可以运行至（）停车处理;危及安全时，应立即通知司机停车。

17.票据库必须有防火、防盗、防湿、防虫蛀、防鼠咬等安全设施，报警装置状态良好。（）符合规定使用期限，安全有效。

18.消防工作贯彻安全第一、预防为主、综合治理、以人为本的方针。

19.可疑邮包是指：邮戳异常(寄包人地址与邮戳地址不符)、字体奇特、打印粗劣以及收件人姓名、形状、重量、气味、包装包扎、邮包内的声音都异常。

20.《动车组列车服务质量规范》中，全面服务，优先照顾，保障重点旅客服务。