1.安全考试中与作业人员生命安全紧密相关的规章制度、专业知识等必知必会的考试答题内容不得有错。

2.客运工作中，要使用的十字文明用语包括：“您好、请、谢谢、对不起、再见”。

3.重大危险源，是指长期地或者临时地生产、搬运、使用或者储存危险物品，且危险物品的数量接近临界量的单元(包括场所和设施)。(《中华人民共和国安全生产法》)

4.依据《客运站车醉酒旅客处置办法》客管函〔2017]40号规定：站车工作人员在处置时，应注意检查醉酒旅客周边是否有可能产生危害的物品，并做好保管，防止发生意外。

5.下列（）属于动车组客运乘务员岗位防火职责。1.严格遵守动车组消防安全规章制度，服从命令，听从指挥，坚守岗位，落实防火措施;2.认真巡视车厢，及时制止旅客吸烟;3.加强运行中对电气设备、火灾自动报警设备的监视，严格执行操作规程，发现报警及故障，及时向列车长或随车机械师报告;4.做好查堵易燃易爆危险物品工作，发现易燃易爆危险物品及时报告列车长妥善处理。(安全)

6.列车按列车运行等级分为：动车组列车、特快旅客列车、特快货物班列、快速旅客列车、普通旅客列车、军用列车、货物列车、路用列车。(技规)

7.《铁路旅客运输服务质量标准》规定，快速列车的被套、褥单、枕套使用年限为（）。

8.《动车组列车服务质量规范》中，垃圾袋厚度不小于0.25 毫米。

9.依据《中国铁路上海局集团有限公司车票实名制管理办法》上铁客[2017]498号规定：实名制车票票面标明（）。

10.《动车组列车服务质量规范》规定，热备车底的（）、随车备品和服务用品同步配置到位。

11.《服务质量规范》中要求:终到站时车内无垃圾、（）、粪便、异味。

12.列车停站锁闭厕所时，对有特殊情况需使用厕所的旅客，（）。

13.《非空调列车服务质量规范》第8.3.1条规定，广播每次间隔不超过（），有条件的可利用电子显示屏实时显示。

14.标准化班组考评分为四个等级，由高到低依次是（）。

15.“三新”人员中的主要行车工种人员在完成规定的岗前资格性培训后，还须经过跟班学习，其中（）不得少于2个月，新职人员不得少于3个月。

16.生产安全事故划分为一般事故、较大事故、重大事故、特大事故四类。(《中华人民共和国安全生产法》)

17.《呼和浩特铁路局行车组织规则》规定，旅客列车在乘降所（线路所）发车前，由（）确认旅客上下完毕后使用无线对讲设备通知司机。

18.作业人员作业中触碰“两违”安全“红线”，应内部待岗三个月、调离原岗位，性质严重并构成事故的责任人，按事故责任进行惩处。

19.《铁路旅客运输规程》第十条规定，下面哪一条规定（）是承运人的基本权利。

20.标准化班组考评分为四个等级，由高到低依次为标杆班组、优秀班组、达标班组、不达标班组，实行等级管理。