1.安全考试中与作业人员生命安全紧密相关的规章制度、专业知识等必知必会的考试答题内容不得有错。

2.《铁路旅客运输规程》第三十九条规定，两名以上旅客共持一张代用票要求办理分票手续时，办理时按分票的（）核收手续费。

3.车队下属的班组被评定为不达标班组时，由所属车队组织班组召开分析会。

4.列车安全、消防组织健全、制度落实，有（）处置预案。

5.班组出乘前，必须由列车长亲自到收入科请领票据;

6.《铁路乘车证管理办法》规定，职工供养的未满（）周岁的子女随同职工或职工供养的配偶、父母探亲时，可共同一张探亲乘车证，但职工子女不能单独使用。

7.旅客列车消防工作实行（）管理。(《旅客列车消防安全管理办法》第二条)

8.对路局客服中心回访不符重新调查的，应在（）内回复。

9.列车发现一成人旅客持儿童票乘车，列车应（），核收手续费。

10.《服务质量规范》中要求：业务办理符合规定，票据、台账、报表填写规范、内容准确、完整清晰。配备保险柜，（）结算准确，票据、现金及时入柜加锁，到站按规定解款。

11.优秀班组需满足五项考核内容无单项失格或无得分率低于60%。

12.《中国铁路总公司技术管理规程》是国家铁路技术管理的（），各部门、各单位制定的技术管理文件等，都必须符合本规程的规定。

13.列车班组使用电子票时，一定要准确确认制票日期，清楚、完整、打印无误的电子票（）作废。

14.凡新分配的（）、新分配的（）或（），严格落实企业职工先培训后上岗制度。上岗前必须按照《铁路劳动安全培训规范》规定，进行本单位、车间、班组三级安全培训，培训时间至少24个学时。

15.《非空调列车服务质量规范》第3.1条规定，车厢内禁止吸烟，加强禁烟宣传，发现禁烟区吸烟行为及时劝阻，并由（）依法查处。

16.资格性培训可采取脱产、半脱产、师带徒、非脱产自学等方式。

17.根据《铁路交通事故调查处理规则》，下列情形属于一般C类事故的有（）.

18.班组间客货运输票据交接时必须办理交接手续，（）

19.各单位必须严格执行（）的原则，未办理交款手续前，不得办理结账工作。

20.段班组建设领导小组每（）召开班组建设工作考评协调会，分析、总结、解决班组建设工作中存在的难点和问题。