1.《铁路旅客运输规程》第六十五条规定，以下哪个（）是四类包裹。

2.《铁路旅客运输服务质量标准》规定，快速列车的卧铺套（）。

3.段按职工总数2～3%的比例选聘兼职师资，其中实作技能师资的比例应不少于60%。兼职师资聘任期为一年。

4.客运车班出退勤(包括折返站)由（）带队，按规定路线集体列队出入车站，必须横越线路时应指定（）防护。(《劳动安全作业标准》第五条)

5.班组台帐按照“（）”的原则由路局统一设置。

6.优秀班组连续（）个月达到标杆班组评定标准时，可参评标杆班组。

7.《中国铁路总公司技术管理规程》一切车辆、自动走行机械和牲畜，均须在立体交叉或平交道口处通过铁路。铁路工作人员发现有违反上述情况时，应予制止。

8.依据《中国铁路上海局集团有限公司客运处关于规范特殊情况下旅客退票工作的通知》客管函[2018]129号规定：因更换车底、重号、座椅故障或空调故障等需到站退还票价差额时，到站凭列车开具的客运记录，不收退票费，并在到站后（）内办理。

9.依据《中国铁路上海局集团有限公司动车组列车保洁作业管理办法的通知》上铁客[2017]478号规定:日常保洁是保洁作业人员每日对动车组列车车内厕所、（）（）等部位进行全面保洁作业。

10.普通旅客快车的车次是（）。

11.车班应坚持（）学习，遵守职业道德和社会公德。

12.《劳动安全作业标准》规定严禁摸黑开关电器设备，防止触电。

13.列车长对票据的领取（）全过程负责

14.乘务中车班应根据季节性特点和现场实际情况组织开展有针对性的安全预想预防活动。(《劳动安全作业标准》)

15.下列哪些行为属于粗暴待客？（）

16.《铁路旅客运输规程》第八十七条规定，如在收货人声明领取凭证丢失前行李、包裹已被冒领，（）不承担责任。

17.凡电气化开通前，应对所有电气化区段的从业人员进行电气化铁路安全及相关知识培训，考试合格后，由段在相应培训合格证书上填记并验印。

18.下列哪项属于附加票票价（）

19.《铁路动车组运用维修规程》动车组列车因车辆设备故障在规定时间内不能修复时，动车组随车机械师要向（）报告。

20.铁路客货运输票据及报表的“三检”复核制度，是指。