1.铁路从业人员发生高铁与普速铁路之间岗位变更时不需要换发证书。

2.《关于加强铁路旅客人身伤害及携带品损失调查处理工作的通知》第七条车站应当承担相关责任第4项规定，车站在停止检票后继续检票放行或检票放行时间不足，致使旅客（）造成人身伤害的。

3.《铁路旅客运输服务质量规范》规定，客运工作人员使用皮带时，外露时仅可用黑色，不外露时则可为其他颜色。

4.普速优秀班组的综合考评得分（）分及以上，在符合达标班组评定标准的基础上，需满足5个条件。

5.段服务理念：“关注细节、用心服务、满意到家”

6.《铁路旅客运输规程》第十九条规定，每一成人旅客可免费携带一名身高不足（）米的儿童，超过一名时，超过的人数应买儿童票。

7.落实路局党委对网络信息工作的有关要求，加强段网络信息工作评比奖励，有利于（）

8.班组原则应设置工人管理员，分别是政治宣传员、（）。

9.班组在补票机日常维护过程中应避免潮湿、高温日晒、摔碰、强烈震动、骤冷骤热等情况，

10.根据《铁路交通事故调查处理规则》，造成1000万元直接经济损失的为一般事故。

11.根据旅客投诉的事实内容将旅客投诉定义为有责投诉和无责投诉。（）

12.《中国铁路总公司技术管理规程》TDCS由（）构成。

13.对持挂失补车票乘车的旅客，列车应核验“挂失补车票”、购票时所使用的有效身份证件原件与旅客一致性。

14.列车乘务人员索要或低价购买旅客携带的物品或货主托运的货物行为属于勒卡索要（）。

15.《空调列车服务质量规范》第7.8条规定，除一站直达列车外，卧车及时为上车旅客更换卧铺牌，到站前（）为旅客更换车票，及时提醒旅客做好下车准备，不干扰其他旅客。

16.新职人员须经过站段、车间、班组三级安全知识培训后方可上岗。

17.《铁路旅客运输规程》第八十七条规定，如在收货人声明领取凭证丢失前行李、包裹已被冒领，（）不承担责任。

18.依据上海铁路局关于公布《上海铁路局客运服务质量管理办法》的通知(上铁客〔2017〕86号)中规定勒卡索要价值在（）元以上，不足（）元的构成服务质量一般问题。

19.凡发生服务质量一般问题之一的，情节严重的给予给予责任者（）

20.《铁路旅客运输规程》第六十五条规定，以下哪个（）是二类包裹。