1.客车配备的灭火器应适应环境温度，适于扑救C类物质火灾，C类是指（）物质。

2.《铁路旅客运输服务质量标准》规定，规章修改，文电、命令摘抄（）正确。

3.车队下属的班组被评定为不达标班组时，由所属车队组织班组召开分析会。

4.班组等级以标准化考核结果为依据，按照“（）”的原则，考核结果与班组长评先、晋升挂钩，与班组全体成员联责联考。

5.对（）等重点旅客做到重点照顾。

6.依据《中国铁路上海局集团有限公司互联网售票管理办法》规定：购票后已换成纸质车票，车票发生丢失的，按照旅客声明丢失实名制车票处理的规定办理。

7.车票应在承运人或销售代理人的售票处购买。承运人或销售代理人应按购票人的要求发售车票。

8.不达标班组次月开始考核，如在创建周期内达到达标班组标准并认定后，即可全额返奖。

9.《铁路旅客运输规程》第九十九条规定，签订包车合同的同时，包车人应（）。

10.《电气化铁路有关人员电气安全规则》距牵引供电设备带电部分不足（）m的燃着物体，使用水或灭火器灭火时，牵引供电设备必须停电。

11.《呼和浩特铁路局行车组织规则》规定，动车组以外的旅客列车尾部加挂车辆时，发车前须核对尾部风压，有客列检作业时由（）负责。

12.优秀班组需满足无总公司、路局通报批评的突出问题。

13.《铁路旅客运输规程》第七十九条规定，行李、包裹的运到期限以运价里程计算。从承运日起，行李6千米以内为（）日，超过6千米时，每增加6千米增加一日，不足6千米也按一日计算。

14.南京客运段《安全风险问题典库》中规定，车间、班组未落实站段业务学习、岗位技能演练计划，处（）类考核。

15.站车客运信息无线交互系统手持终端在（）登录，途中及时更新信息

16.《铁路旅客运输服务质量标准》规定，在列车长的领导下，各工种按（）各负其责，严格乘务纪律，落实作业标准，完成乘务工作各项任务。

17.因承运人责任致使旅客退票时，退还已收票价与已乘区间票价差额，已乘区间不足起码里程时，按起码里程计算。不收退票费。

18.《铁路旅客运输规程》第一百一十五条规定，因下列（）原因造成的行李、包裹损失，承运人不承担责任。

19.高速铁路，是指设计开行时速250公里以上(含预留)，并且初期运营时速200公里以上的客运列车专线铁路。(《铁路安全管理条例 》第107条)

20.依据《中国铁路上海局集团有限公司互联网售票管理办法》规定：旅客乘车后需换取纸质车票的，不晚于自车票所载乘车日期之日起30 天，逾期不予办理，换取的纸质车票仅作报销凭证。