1.动车组因故停车不能维持运行且空调失效超过20 mi×不能恢复时列车长应及时与司机、随车机械师沟通，视情况做出打开车门决定，并通知司机转报列车调度员。(安全)

2.班组职工教育学习小组应组织“新职、转岗、晋升”人员的上岗前（），落实师带徒等技能培训工作。

3.模块化教学考试系统中点击在线学习下的（），可以查看事故案例、规章办法、参考资料等信息。

4.《空调列车服务质量规范》第9.5条规定，尊重外籍旅客和（）的饮食习惯。

5.票据填写不得有涂改痕迹，代用票剪断线不得（）使用

6.对旅客货主生冷硬顶、言语污秽，行为粗鲁属于粗暴待客。（）

7.班组一旦不满足基本条件或经季度评定不符等级标准，应及时按规定降级。

8.《铁路法》铁路运输企业应当在列车、车站等场所公告（）遵守的安全管理规定。

9.发现接触网导线断落碰地时，必须远离4米以外，防止跨步电压伤人。(《劳动安全作业标准》)

10.上海铁路局的发展定位是（）

11.段相关文件、政策可以随意在网络进行发布。

12.《铁路旅客运输规程》第三十四条规定，必要时，（）可以临时调整改签办法。

13.《铁路旅客运输服务质量标准》规定，旅客运输安全秩序要做好安全宣传和防范，及时清理（），杜绝围车叫卖，做到以站保车，保持良好的治安环境。

14.班组台账由（）统一发文公布，机关各科室、车队无权增减任何类别班组台账。

15.本年度全年定期乘车证，可延期使用至次年的（）。

16.《铁路旅客运输服务质量标准》规定，列车上收费项目和标准应符合国家和铁道部有关规定，（）。

17.《铁路旅客运输规程》第九十三条规定，发现品名不符时，在发站，应补收（）的差额。

18.班组等级以标准化考核结果为依据，按照“（）”的原则，考核结果与班组长评先、晋升挂钩，与班组全体成员联责联考。

19.《客运专业安全管理规则》规定，应急预案内容应明确（）、信息通报渠道和方式、应急物资储备及调动程序等要求，做到分工明确，流程清晰，具有可操作性。

20.《中国铁路总公司技术管理规程》铁路行车房舍内和办理行车工作的有关人员均应备有钟表。钟表的时刻应与调度所的时钟校对。调度所的时钟及各系统的时钟须定期校准。钟表的配置、校对、检查、修理及时钟校准办法，由铁路总公司规定。