1.“劳动伤害”是指从业人员从出乘(上班)点名时起至终到退乘会(下班)结束过程中发生的人身伤害，也包括上下班途中道路交通事故伤害。

2.线路中断，铁路组织原列车绕道运输时，旅客原票多退少补，但中途下车即行失效。

3.《铁路旅客运输规程》第六十五条规定，以下哪个（）是二类包裹。

4.依据上海铁路局关于公布《上海铁路局客运服务质量管理办法》的通知(上铁客〔2017〕86号)中规定勒卡索要价值在（）元以上，不足（）元的构成服务质量一般问题。

5.《铁路旅客运输规程》第一百二十四条规定，承运人与旅客、托运人、收货人因合同纠纷产生索赔或互相间要求办理退补费用的有效期为（）。

6.以职权谋私是指凭借职务或工作之便，谋取个人或小团体私利的行为。（）

7.达标班组连续（）个月达到或超过优秀班组评定标准时，可参评优秀班组。

8.模块化教学考试系统在考试时间结束前自行交卷，需点击试卷最上方右边的（），待考试成绩出现后，考试流程结束。

9.新型空调车车内温度应符合GB/T9673的有关规定，夏季为（）。

10.填写正确完整并已剪断“旅客联”的代用票，（）按作废票处理。

11.《动车组列车服务质量规范》规定，热备车底的（）、随车备品和服务用品同步配置到位。

12.班组应着重抓好以下管理工作（）。

13.《铁路旅客运输规程》第六十五条规定，包裹分为（）类。

14.《铁路旅客运输规程》第一百零一条规定，下列那一项（）是租车合同主要载明的。

15.勒卡索要是指在旅客和行包运输服务过程中凭借职务或工作便利，采取刁难、要挟或威胁等手段，敲诈勒索旅客货主的行为。（）

16.客运票据发生填写错误或代用票剪断线与填写金额不符时，可以涂改;

17.旅客列车医药点药箱内要配备（）。

18.《动车组列车消防安全管理》下列哪些属于客运部门职责（）。

19.列车班组在乘务期间，除即将办理补票工作，已装入补票机待用的电子票外，所有票据都要存入列车班组保险柜内;

20.依据《上海铁路局旅客遗失物品管理办法》(上铁客〔2017〕456号)：高速列车工作人员发现或接到其他旅客交来的遗失物品后，应及时交（）。