1.凡电气化开通前，应对所有电气化区段的从业人员进行电气化铁路安全及相关知识培训，考试合格后，由段在相应培训合格证书上填记并验印。

2.各单位必须严格执行（）的原则，未办理交款手续前，不得办理结账工作。

3.《铁路旅客运输规程》第二十五条规定，通票的有效期按乘车里程计算：1千米为（）日，超过1千米的，每增加1千米增加1日，不足1千米的尾数按1日计算。

4.生产经营单位委托机构提供安全生产技术、管理服务的，保证安全生产的责任（）。(《安全生产法》第13条)

5.安全考试中与作业人员生命安全紧密相关的规章制度、专业知识等必知必会的考试答题内容不得有错。

6.《铁路旅客运输规程》第六十五条规定，以下哪个（）是二类包裹。

7.列车配有票剪、补票机、站车客运信息无线交互系统手持终端等;乘务人员配置（）。

8.治安保卫重点单位应当在公安机关指导下制定单位内部治安突发事件（），并定期预演。

9.信号机按类型分为（）、臂板信号机和机车信号机。

10.客运票据发生填写错误或代用票剪断线与填写金额不符时，可以涂改;

11.服务质量奖惩工作，应坚持实事求是、客观公正、尊重事实、奖惩并举、正确定性、依规处置的原则（）。

12.旅客列车车次读法中“T”和“Y”分别读成（）。

13.《高速铁路突发事件应急预案(试行)》Ⅱ级应急响由铁道部负责启动，铁路局及以下各级相关单位启动相应级别的应急响应。（）应立即启动事故灾害指挥，采取事故灾害应急行动。

14.依据《中国铁路上海局集团有限公司互联网售票管理办法》规定：购票后已换成纸质车票，车票发生丢失的，按照旅客声明丢失实名制车票处理的规定办理。

15.《空调列车服务质量规范》第3.3.1条规定，各车厢紧急制动阀有包封，印有（）警示标志；紧急制动阀手柄施封良好，压力表指示正常。

16.乘务员为旅客代办卧铺票，收取旅客好处费200元，被查出，定为服务质量一般问题。（）

17.《中国铁路总公司技术管理规程》高速铁路长度（）km的隧道，应按相应规定设置紧急出口或避难所;长度超过20km的隧道或隧道群，应设置紧急救援站。

18.《铁路旅客运输规程》第五十八条规定，以下哪一项（）是行李票、包裹票应当载明的。

19."加强车门管理，认真执行""停开动关（）检查、了望""制度。"

20.下列哪些行为属于粗暴待客？（）