1.《铁路岗位培训合格证书》原则上由个人保管，列车长应加强管理。

2.列车长从设置在客运段的票据柜取出票据返回列车时，必须有陪同人员同行，二人同行直接抵达列车保险箱处所，中途不得办理其它事务。

3.根据《铁路交通事故调查处理规则》，事故造成铁路旅客人身伤亡和自带行李损失的，铁路运输企业对每名铁路旅客人身伤亡的赔偿责任限额为人民币（）万元，对每名铁路旅客自带行李损失的赔偿责任限额为人民币（）元。

4.新闻记者联系采访或到段采访，一律由（）负责接待和安排

5.《动车组列车服务质量规范》规定，女性发不过肩，刘海长不遮（）。

6.标准化班组达标按达标班组、优秀班组、标杆班组由低到高进行创建和评定，（）越级评定。

7.南京客运段《培训演练全程音视频记录工作管理实施细则》中规定，录制的视频要求真实记录学习演练实际情况，录制内容应与日常业务学习计划、教学履历书、岗位练兵或演练写实资料内容等可不一致。

8.《高速铁路突发事件应急预案(试行)》出现以下情况之一，启动Ⅱ级应急响应（）.

9.列车遇重点旅客提出需要到站提供服务时，列车长应联系到站做好相关重点服务工作。

10.《动车组列车服务质量规范》规定，旅客问讯时，面向旅客站立(工作人员办理业务时除外)，目视旅客，有问必答，回答准确，解释耐心。

11.列车发现一成人旅客持儿童票乘车，列车应（），核收手续费。

12.标准化班组建设按照班组、车队、段三级分工管理。

13.标准化班组达标按（）由低到高进行创建和评定，不得越级评定。

14.《消防法》规定：主要负责人是本单位的消防安全责任人。

15.《动车组列车服务质量规范》中，灾害多发季节增备（）的食品、饮用水和应急药品。

16.班组间客货运输票据交接时必须办理交接手续，严禁信用交接。

17.根据《铁路交通事故调查处理规则》，乘务员入住外地公寓期间死亡，当年未能确定死亡原因的，（）。

18.工班长经任职资格培训合格后，予以填发《铁路岗位培训合格证书》中的“资格性培训合格证”。

19.普通旅客快车的车次是（）。

20.运输收入事故的等级分为（）