1.依据《上海铁路局客运站车铁路红十字药箱管理办法》上铁客[2016]552号规定：客运站车药箱实行（）管理。

2.标准化班组考核实行分层负责、逐级达标、动态管理、定期考评。

3.在补售票前，必须认真确认旅客乘车区间、席别、车厢号等，严格执行（）的工作流程，要防止票据误售、错售。

4.《铁路旅客运输服务质量标准》规定，快速列车的卧铺套（）。

5.依据《中国铁路上海局集团有限公司动车组列车保洁作业管理办法的通知》上铁客[2017]478 号规定:保洁作业人员在作业中发现旅客遗失物品应立即报告列车长或领班，不得将旅客遗失物品私自隐匿占为己有，可以向旅客索要馈赠。

6.领出的票据，班组间交接时，必须办理交接手续，可以信用交接。

7.师徒合同一式三份，职教科、车队、师傅各持一份。

8.《动车组列车服务质量规范》中，采用广播、视频、图形标志、服务指南等方式，宣传（）和车辆设备设施的使用方法，提示旅客遵守安全乘车规定。

9.《铁路旅客运输规程》第三十九条规定，两名以上旅客共持一张代用票要求办理分票手续时，办理时按分票的（）核收手续费。

10.票据库及票据柜的钥匙应由（）保管，不得随意交给他人。

11.《非空调列车服务质量规范》第9.1.7条规定，厨房前门悬挂印有（）字样的挡帘。

12.列车工作人员为旅客代办车票收取好处费的行为属于勒卡索要。（）

13.列车班组乘务中因携带票据不足需要向本段其他班组借票时，必须事先经收入科批准，未经批准不得相互借用票据

14.列车上同一旅客同时发生挂失补、退票价差、退空调费等情形时，分别按指定模块确认录入。

15.旅客要求变径符合使用原票乘车的规定时，可在原票背面注明（），加盖站名戳，凭原票乘车。

16.《动车组列车服务质量规范》中，儿童票标高线距地板面分别为1.2 米和1.5 米，以下缘为限。

17.《客运专业安全管理规则》规定，应急演练要模拟演练和实作演练相结合，突出演练情景的（），突出应急设备操作技能、应急流程、应急救护、逃生技能培训，提高实战能力。

18.作业人员作业中触碰“两违”安全“红线”，应内部待岗三个月、调离原岗位，性质严重并构成事故的责任人，按事故责任进行惩处。

19.《中国铁路总公司技术管理规程》为保证人身安全，除专业人员执行有关规定外，其他人员(包括所携带的物件)与牵引供电设备带电部分的距离，不得小于（）mm。

20.《动车组列车服务质量规范》规定，遇列车空调故障，在站停车须组织旅客下车时，由车站负责，按规定做好旅客到站退还票价差额时的站车交接。