1.车站（客技站）要做好旅客列车的给水工作，确保列车（），满足旅客用水需要。

2.班组台帐分为综合管理台帐、专业管理台帐、生产作业记录、报表四大类。

3.转职(岗)人员《培训通知书》、考试试卷、实作考核表、《师徒合同》等资料存入职工教育培训档案，按规定长期保存。

4.标杆班组需满足班组长素质优秀，职业技能应达到较高等级。

5.优秀班组需满足违章违纪低于同类班组平均水平。

6.《南京客运段对讲机使用管理办法》规定:列车员(长)需主叫车站客运人员时，转换到3频道（）。

7.《铁路旅客运输规程》第一百零九条规定，对发站已承运的行李、包裹应妥善保管，铁路组织绕道运输时，对滞留中途站的（）应及时变卖处理。

8.模块化教学是以提高乘务人员岗位技能为目的，将（），形成完整的教学体系。

9.餐车供应必须做到明码标价、质价相符、供应及时，严禁连顿包餐，变相卖座（）.

10.动车组以外的旅客列车在区间被迫停车遇自动制动机失效等情况影响列车就地制动时，司机应通知车辆乘务员立即组织列车乘务人员拧紧全列车辆的（），以保证就地制动。

11.“挂失补”车票仅限于乘坐原乘车日期、车次和席位的列车，只能办理一次，且不能改签、变更到站。

12.车班应严格遵守劳动纪律、作业纪律和安全生产规章制度，认真执行技术标准、作业标准、管理标准和操作规程，按时保质保量地完成各项生产任务，确保运输生产任务完成以及作业和人身安全。

13.《铁路旅客运输规程》第六十五条规定，以下哪个（）是二类包裹。

14.行李架物品摆放（）。大件行李妥善放置，不占用席(铺)位，不堵塞通道。

15.《中国铁路总公司技术管理规程》动车组列车制动初速度为350km/h时，紧急制动距离限值为（）m。

16.在岗人员每年至少进行一次劳动安全教育。

17.根据服务质量规范下列行为不规范的是（）

18.《空调列车服务质量规范》第7.1条规定，发现旅客遗失物品妥善保管，设法归还失主，无法归还时编制（）交站处理。

19.《客运专业安全管理规则》规定，站段各客站单位的客运岗位安全职责由铁路局制定。

20.南京客运段三级教育网分为（）—车队(间)—班组。