1.《铁路旅客运输服务质量规范》规定:配备（）等应急物品，电量充足，性能良好。灾害多发季节增备易于保质的应急食品、饮用水和药品，单独存放。

2.旅客要求变径符合使用原票乘车的规定时，可在原票背面注明（），加盖站名戳，凭原票乘车。

3.列车班组出乘前要带足、带全票据，避免乘务期间脱销票据

4.《铁路安全管理》规定，铁路安全管理坚持（）的方针。

5.对持用低等级的车票乘坐高等级列车、铺位、座席旅客，除补收所乘区间的票价差额，核收手续费外，还须加收（）50%的票款。

6.餐车经营中要做到哪三杜绝”？（）

7.《铁路旅客运输规程》第一百二十一条规定，发生事故，收货人要求赔偿时，应在规定的期限内提出并应附下列哪个（）文字材料。

8.每个移动补票机内都装有备份IC卡。IC卡（），以免造成机器无法使用和数据丢失。

9.《师徒合同》组织实施过程中，原则上一名师傅带一名徒弟，确因师傅人选不足，一名师傅可最多带两名徒弟。

10.普速优秀班组的综合考评得分（）分及以上，在符合达标班组评定标准的基础上，需满足5个条件。

11.《服务质量规范》中要求：业务办理符合规定，票据、台账、报表填写规范、内容准确、完整清晰。配备保险柜，（）结算准确，票据、现金及时入柜加锁，到站按规定解款。

12.《动车组列车服务质量规范》中，下列哪项不是车内电子显示屏显示内容（）。

13.使用模块化教学考试系统时，应在登陆界面上输入考试系统的（）和密码后方可登陆。

14.南京客运段《培训演练全程音视频记录工作管理实施细则》中规定，段举办的各类职工技术业务脱产培训班;段、车队组织的“三新”人员岗前资格性安全、理论、实作考试，应进行全程音视频记录。

15.消防工作贯彻安全第一、预防为主、综合治理、以人为本的方针。

16.南京客运段《培训演练全程音视频记录工作管理实施细则》中规定，移动式设备每周至少导出存储（）次，

17.发现疑似爆炸物如何处置？

18.班组职工安全培训执行小组主要职责是负责岗位安全操作标准、规程;岗位之间工作衔接配合的安全与职业卫生事项;有关事故案例;其他需要班组培训的内容。根据车队安全培训要求，认真抓好职工的日常培训。

19.班组应着重抓好以下管理工作（）。

20.与旅客肢体冲突致使旅客造成轻微伤的，构成服务质量（）。