1.《动车组列车服务质量规范》中，采用广播、视频、图形标志、服务指南等方式，宣传（）和车辆设备设施的使用方法，提示旅客遵守安全乘车规定。

2.动车组以外的旅客列车在区间被迫停车遇自动制动机失效等情况影响列车就地制动时，司机应通知车辆乘务员立即组织列车乘务人员拧紧全列车辆的（），以保证就地制动。

3.对填写式票据，不论是手工填写还是计算机填写，都必须各联同时复写，不得分联填写。

4.《动车组列车服务质量规范》规定，遇列车空调故障，在站停车须组织旅客下车时，由车站负责，按规定做好旅客到站退还票价差额时的站车交接。

5.2018年集团公司下达南京客运段运输总收入预算是

6.旅客列车医药点药箱内要配备（）。

7.一名旅客带3名儿童(身高各为1.5米，1.4米,1米)，他们随身携带品的重量应为（）。

8.高铁动车组不达标班组综合考评得分在（）分以下或不满足达标班组基本条件的班组。

9.段《安全风险问题库》规定乘务人员违反规定使用列车紧急制动阀属于（）问题。(《安全风险问题库》)

10.班组台帐按照“（）”的原则由路局统一设置。

11.《动车组列车服务质量规范》规定，需要踩踏座席时，（）。

12.南京客运段2018年运输安全一号文指出要强化日常教育培训管理并做到（）

13.进入车厢办理补票业务的补票员应（）专用补票包存放票据。

14.水型灭火器维修期限为1年，干粉灭火器维修期限为3年。

15.《关于加强铁路旅客人身伤害及携带品损失调查处理工作的通知》第九条规定，发现定性不准确或处理不符合规定的，（）可以责令重新审查或纠正。

16.《动车组列车服务质量规范》规定，商务座、特等座、一等座车厢客室内不存放清洁工具。清扫工具、清洁剂材质符合规定。

17.列车停站锁闭厕所时，对有特殊情况需使用厕所的旅客，（）。

18.学生往返于家庭与实习地点时，不能发售学生票。

19.达标班组应满足无服务质量不良反映及以上服务质量事件。

20.《南京客运段对讲机使用管理办法》规定对讲机使用人员用对讲机谈论与工作无关的事、客运人员擅自关闭对讲机或调至非规定频道的，未影响作业的均按（）问题考核.(《南京客运段对讲机使用管理办法》)