1.《铁路旅客运输规程》第三十一条规定，对乘坐卧铺的旅客，收取车票时，应当换发（）。

2.办理旅客、货主预付款退还一律按转账方式结算。

3.空调客车应按有关规定配备紧急破窗锤;餐车厨房应配备（）条灭火毯;发电车、行李车、邮政车各配备（）具防烟毒面具。(《旅客列车消防安全管理办法》)

4.《铁路旅客运输服务质量规范》规定，立岗姿势规范，精神饱满。女性可双手四指并拢，交叉相握，右手叠放在左手之上，自然垂于腹前;左脚靠在右脚内侧，夹角为45°呈（）字形。

5.班组长岗位工作经历是选拔车队和科室管理人员的优先条件。

6.模块化教学考试系统中点击在线学习下的（），可以查看事故案例、规章办法、参考资料等信息。

7.《非空调列车服务质量规范》第2.2条规定，动车组列车是指由若干带动力和不带动力的车辆以（）组成、两端设有司机室的一组列车。

8.《铁路旅客运输规程》第二十一条规定，“中华人民共和国残疾军人证”和“中华人民共和国伤残人民警察证”由（）颁发，铁路运输企业有权进行核对。

9.《南京客运段对讲机使用管理办法》规定:列车员(长)需主叫车站客运人员时，转换到3频道（）。

10.《动车组列车服务质量规范》中，儿童票标高线距地板面分别为1.2 米和1.5 米，以下缘为限。

11.票据库应备有（）钥匙，管理人员一套，另一套必须加封由科室主任负责保管

12.模块化教学考试系统中的“指定考试”，在（）模块下。

13.南京客运段《安全风险问题典库》中规定，安排未经任职资格培训或培训不合格的“三新”人员上岗作业，处（）类考核。

14.《铁路旅客运输规程》第一百零九条规定，对发站已承运的行李、包裹应妥善保管，铁路组织绕道运输时，对滞留中途站的（）应及时变卖处理。

15.《铁路旅客运输服务质量标准》规定，（）及餐车后厨房边门有防护栏。

16.客运工作中，要使用的十字文明用语包括：“您好、请、谢谢、对不起、再见”。

17.遇有动车组列车车窗玻璃被异物击打，需停车检查或处理后，列车长应（）。

18.《中国铁路总公司技术管理规程》行车工作必须坚持（）的原则。

19.根据铁路乘车证管理有关办法，定期通勤乘车证一个月使用一次，不能提前或移作下月使用。如节假日适逢月初或月末，乘车证的往返日期可跨及上月末或下月初，但起止时间不超过一周。

20.新型空调车车内温度应符合GB/T9673的有关规定，夏季为（）。