1.路局客服中心流转的《工单》仅作为旅客投诉情况调查的通知，不作为旅客投诉的定责依据。

2.《中国铁路总公司技术管理规程》行车工作必须坚持（）的原则。

3.《非空调列车服务质量规范》第7.9条规定，列车剩余铺位在（）或指定位置公开发售，公布手续费收费标准。

4.新职人员培训原则上由各基层站段统一组织实施。

5.下列哪些行为属于勒卡索要？（）

6.《铁路旅客运输服务质量规范》规定，列车冰箱、吧台、橱柜不随意放置私人物品(乘务员随乘携带的餐食等定位存放)。

7.《铁路旅客运输规程》第二十三条规定，如填发代用票时除代用票持票本人外，每人另发（）张团体旅客证。

8.消防安全小组建立乘务班组消防安全考核制度，定期考核，督促乘务人员落实岗位防火责任制。

9.南京客运段《安全风险问题典库》中规定，职工在参加培训、岗位星级、日常业务等考试考核中弄虚作假，发生作弊、严重扰乱考试秩序等严重违反培训考试纪律的行为,处（）类考核。

10.《铁路旅客运输规程》第三十一条规定，对乘坐卧铺的旅客，（）可以收取车票并予集中保管。

11.开展职工学历教育，按照（）和（）的原则，积极引导优秀在职职工参加学历教育，提升学历层次。

12.普通和快速旅客列车乘务员应熟知本岗位业务知识和职责，认真执行规章、制度、作业标准，具备（）的能力。

13.在路局第六次党代会上，路局提出了今后一个时期全局改革发展和党的建设的主要目标是：路网和技术装备现代化走在全路前列，企业经营管理走在全路前列，客货服务质量走在全路前列，人才队伍建设走在全路前列，职工生活水平走在全路前列，党建思想政治工作走在全路前列。

14.空调客车应按有关规定配备紧急破窗锤;餐车厨房应配备（）条灭火毯;发电车、行李车、邮政车各配备（）具防烟毒面具。(《旅客列车消防安全管理办法》)

15.《铁路技术管理规程》（普速铁路部分）第249条规定，超过定期检修期限的客车车辆（经车辆部门鉴定的回送客车除外）禁止编入（）。

16.《铁路旅客运输规程》第五十一条规定，旅客携带品杆状物品不超过（）厘米。

17.路局组织的职工业务抽考，对不及格人员，段将比照路局“安全问题库”A类问题进行考核，并由车队对其离岗培训，培训结束由乘务科、职教科组织考试，成绩合格后方可上岗。

18.《动车组列车服务质量规范》规定，需要踩踏座席时，（）。

19.直达旅客列车饮食供应实行（）经营服务。

20.铁路办理客货运输使用的各种车票（）货票（）定额收据、有价表格等统称为铁路客货运输票据。