1.依据《中国铁路上海局集团有限公司限制铁路旅客运输领域严重失信人购买车票实施办法》上铁客[2018]205 号规定：站车工作人员遇成人旅客携带不符合乘车条件的儿童共同旅行，且拒不补票时，应将该成人旅客于儿童作为失信人，做好失信行为证据的采集工作。

2.《动车组列车服务质量规范》规定，进包房先敲门，离开时应（）出包房。

3.根据《铁路消防管理办法》，单位（）是消防安全责任人，对本单位的消防安全工作全面负责。

4.《动车组列车服务质量规范》规定，办理站车交接，短编组动车组列车在7、8号车厢之间;长编组动车组列车在8、9号车厢之间。

5.依据《上海铁路局旅客遗失物品管理办法》(上铁客〔2017〕456号)：旅客可要求将遗失物品转送至（）。

6.客室内设置的安全标志有（）

7.列车遇重点旅客提出需要到站提供服务时，列车长应联系客调做好相关重点服务工作。

8.《中国铁路总公司技术管理规程》包括高速铁路和普速铁路两部分，高速铁路部分，适用于（）。（）有关货运技术设备的要求参照本规程普速铁路部分执行。

9.管内快速旅客列车车次范围为（）。

10.票据库必须有防火、防盗、防湿、防虫蛀、防鼠咬等安全设施，报警装置状态良好。（）符合规定使用期限，安全有效。

11.“四新”知识是指（）和（）

12.凡本系统、本单位发生（），运输处、客运处、车务站段要分层组织交班分析。(中国铁路上海局集团有限公司运输处、客运处关于公布《车务系统安全分析和通报制度》的通知)

13.“新职、转职(岗)、晋升”人员(以下简称“三新”人员)资格性培训中，都能以师带徒培训方式组织实施。

14.对必须持证购买的减价票和各种乘车证的旅客，应当核对（）。

15.列车配有票剪、补票机、站车客运信息无线交互系统手持终端等;乘务人员配置（）。

16.依据《上海铁路局旅客列车晚点应急处置办法》(上铁客〔2017〕357号)规定：应急食品每份(干点、矿泉水)价格应控制在（）元以内。

17.班组台帐按照“（）”的原则由路局统一设置。

18.路局客服中心流转的《工单》仅作为旅客投诉情况调查的通知，不作为旅客投诉的定责依据。

19.班组职工教育学习小组负责职工（）日常管理，统一保管随时接受查验。

20.客货运输票据必须按照票据符号、票号顺序使用。