1.各次旅客列车必须按规定公布路局客户服务电话，主动征求旅客意见，及时处理旅客投诉问题（）。

2.《铁路旅客运输安全检查管理办法》规定，对（）应进行公布。

3.识别可疑物品的方式有哪几种？

4.《空调列车服务质量规范》第7.1条规定，发现旅客遗失物品妥善保管，设法归还失主，无法归还时编制（）交站处理。

5.《中国铁路总公司技术管理规程》一切车辆、自动走行机械和牲畜，均须在立体交叉或平交道口处通过铁路。铁路工作人员发现有违反上述情况时，应予制止。

6.《铁路旅客运输规程》第二十五条规定，通票的有效期按乘车里程计算：1千米为（）日，超过1千米的，每增加1千米增加1日，不足1千米的尾数按1日计算。

7.铁路卧铺车厢内广告仅限于（）。

8.《非空调列车服务质量规范》第3.7.6条规定，高站台乘降作业时，站停时间超过（）时，车门口与站台间使用安全踏板，组织乘降的车门与相邻车厢间空档处设置警示带。

9.《中国铁路总公司技术管理规程》一切建(构)筑物、设备，均不得侵入建筑限界。

10.列车上使用的食品包装物、洗涤剂应符合（）。

11.客统1是（）。

12.《客运专业安全管理规则》规定，客运单位要围绕（）等要素完善客运安全风险管理机制。

13.《非空调列车服务质量规范》第8.3.1条规定，广播每次间隔不超过（），有条件的可利用电子显示屏实时显示。

14.收回的事故责任赔偿列“其它收入”。

15.动车组火灾事故应急处置，应按照“统一指挥、快速反应、正确处置、站车协同、尽快开车”的原则。(动车组消防安全管理办法)

16.（）是企业最活跃的细胞，也是企业发展的重要基石。

17.《消防法》规定任何人发现火灾都应当立即报警。严禁谎报火警。

18.客货运输票据（），必须逐张(联)清点。

19.《劳动安全作业标准》规定严禁摸黑开关电器设备，防止触电。

20.《消防法》规定在人员密集场所的门窗上设置影响逃生的和灭火救援的障碍物，处以（）罚款。