1.班组等级认定后优秀班组人均奖励（）元。

2.根据铁路乘车证管理有关办法，本年度的全年定期、定期通勤、通勤、通学、定期就医、定期购粮乘车证，可延期使用到次年的一月十五日止。

3.《铁路乘车证管理办法》规定，在沿线居住的职工及其供养的直系亲属，如当地无铁路医疗单位，须赴负责本医疗区段的铁路卫生所、医院就医时，可使用（）。

4.《铁路旅客运输规程》第五十一条规定，旅客乘坐动车组列车，携带品外部尺寸或杆状物品不超过（）厘米。

5.“挂失补”车票的退票手续应在旅客旅行终点站办理。

6.《动车组列车服务质量规范》规定，女性发不过肩，刘海长不遮（）。

7.《铁路旅客运输服务质量标准》规定，要（）地组织旅客乘降和行包装卸。

8.（）是企业最活跃的细胞，也是企业发展的重要基石。

9.《铁路安全管理条例》设计开行时速（）公里以上列车的铁路应当实行全封闭管理。

10.《铁路旅客运输服务质量标准》规定，运行途中洗脸间、厕所、通过台、连接处保持（）。

11.凡具有易燃、易爆、腐蚀、毒害、放射性等危险性质，并在一定条件下能引起燃烧、爆炸和导致人身伤害等事故的化学物品以及放射性物品，都叫危险品。(安全)

12.铁路运输企业应当采取有效措施为旅客实名购票、乘车提供便利，并加强对旅客身份信息的保护。铁路运输企业工作人员不得窃取、泄露旅客身份信息。(《铁路安全管理条例 》第64条)

13.餐车供应必须做到明码标价、质价相符、供应及时，严禁连顿包餐，变相卖座（）.

14.跨局临时旅客列车车次范围为（）。

15.《动车组列车服务质量规范》规定，需要踩踏座席时，（）。

16.列车班组使用票据时，要做到按顺序连号使用，不准（）使用

17.《铁路旅客运输规程》第九十一条规定，托运人在办理托运手续后，下列哪种（）情况可按照规定办理一次行李、包裹变更手续（鲜活包裹不办理变更），核收变更手续费。

18.依据《上海铁路局旅客列车晚点应急处置办法》(上铁客〔2017〕357号)规定：因旅客列车晚点，遇旅客索要晚点证明时，由（）提供。

19.《铁路旅客运输规程》第二十三条规定，如填发代用票时除代用票持票本人外，每人另发（）张团体旅客证。

20.《空调列车服务质量规范》第7.3.2条规定，车内照明符合规定。夜间运行（）时，硬卧车和软、硬座车照明开关置于半灯位，洗面灯开关置于开位。