1.根据《铁路运输收入管理规程》，餐车发票用完时，（）。

2.《铁路安全管理》规定，实施铁路安全监督检查的人员执行监督检查任务时，应当（）。

3.以职权谋私是指凭借职务或工作之便，谋取个人或小团体私利的行为。（）

4.电热器罩表面温度可达70-80℃，因此不要将物品堆放在电热器上，也不要蹬踏电热器，以免烫坏物品或烫伤旅客。

5.依据上海铁路局关于公布《上海铁路局客运服务质量管理办法》的通知(上铁客〔2017〕86号)中规定勒卡索要价值在（）元以上，不足（）元的构成服务质量一般问题。

6.《铁路旅客运输规程》第二十二条规定，随同成人进站身高不足（）米的儿童及特殊情况经车站同意进站人员可不买站台票。

7.《铁路旅客运输服务质量标准》规定，特快列车列车长、软卧列车员能用（）会话。

8.依据《中国铁路总公司运输局关于部分客运记录实施电子化的通知》规定：同一车次途中更换乘务担当时，发生挂失补、退票价差、退空调费等情形时，列车长必须办理书面交接，旅客到站前，由担当乘务的列车长录入确认信息。

9.段相关文件、政策可以随意在网络进行发布。

10.列车乘务员在工作中，以职权谋私金额为500元，构成服务质量（）。

11.《铁路旅客运输规程》第二十六条规定，在符合通票有效期延长的情况下，（）不办理延长，可办理退票手续。

12.列车售货员私自进货、私自定价、雇佣帮工上车售货等行为属于违规经营（）。

13.《中国铁路总公司技术管理规程》铁路行车房舍内和办理行车工作的有关人员均应备有钟表。钟表的时刻应与调度所的时钟校对。调度所的时钟及各系统的时钟须定期校准。钟表的配置、校对、检查、修理及时钟校准办法，由铁路总公司规定。

14.依据《上海铁路局旅客遗失物品管理办法》(上铁客〔2017〕456号)：列车发现无人认领的遗失物品，应交（）。

15.社会主义核心价值观在公民个人层面的价值准则是（）。

16.线路中断，列车不能继续运行时，应妥善安排被阻旅客。车站应将停办营业和恢复营业的信息及时向旅客公告。

17.班组每月月底进行自我评定，扣分问题描述需具体，不可笼统、模糊。

18.客运班组长轮训提高班培训内容是（）

19.《铁路旅客运输规程》第四十五条规定，有下列（）哪一种情况时补收票价，核收手续费。

20.《非空调列车服务质量规范》第3.7.1条规定，试开车门时开启车门缝隙不超过（），确认车门状态良好后立即关闭。