1.列车按列车运行等级分为：动车组列车、特快旅客列车、特快货物班列、快速旅客列车、普通旅客列车、军用列车、货物列车、路用列车。(技规)

2.《动车组列车服务质量规范》规定，女性发不过肩，刘海长不遮（）。

3.《空调列车服务质量规范》第7.1条规定，发现旅客遗失物品妥善保管，设法归还失主，无法归还时编制（）交站处理。

4.列车工作人员私带无票人员、行包和货物，安排越席及其他不符合乘车条件人员，属于以职权谋私。（）

5.《铁路旅客运输规程》第一百零一条规定，下列那一项（）是租车合同主要载明的。

6.凡发生服务质量严重问题之一的，给予责任班组列车长（）

7.《铁路旅客运输规程》第九十九条规定，下面哪一项（）是包车合同主要载明。

8.班组工人管理员评定为优秀等级的每人每月奖励（）元。

9.班组职工安全培训执行小组主要职责是负责岗位安全操作标准、规程;岗位之间工作衔接配合的安全与职业卫生事项;有关事故案例;其他需要班组培训的内容。根据车队安全培训要求，认真抓好职工的日常培训。

10.根据《中国铁路总公司技术管理规程》，信号装置一般包括（）。

11.持伤残人民警察证、中华人民共和国残疾军人证可享受（）

12.依据上海铁路局关于印发《上海铁路局旅客运输安全检查管理办法》的通知(上铁客[2017]350号)规定，下列可以携带进站上车的是（）

13.南京客运段《培训演练全程音视频记录工作管理实施细则》中规定，车队负责音视频录制的人员要及时将音视频资料导出，存储到专用移动硬盘中，固定式设备每月至少导出存储（）次，

14.根据旅客投诉的事实内容将旅客投诉定义为有责投诉和无责投诉。（）

15.运输收入进款对账主要有以下内容：（）

16.《铁路乘车证管理办法》规定，各种乘车证均属有价证券，统一由（）印制。

17.除专业人员按规定作业外，任何人员及所携带的物件、使用的工具等，与接触网带电设备必须保持（）m以上的安全距离。

18.《空调列车服务质量规范》第9.5条规定，尊重外籍旅客和（）的饮食习惯。

19.下列哪种情况需要进行转岗培训（）（）。

20.动车组火灾报警器报警或乘务人员、旅客报警时，列车长、乘警、客运乘务员和随车机械师要立即携带灭火器赶到报警车厢，确认火情，迅速扑救。