1.餐车配置的微波炉、电烤箱、咖啡机等厨房电器符合规定数量、规格和额定功率，规范使用，使用中有人监管，用后清洁，（）断电。

2.依据《中国铁路上海局集团有限公司互联网售票管理办法》规定：在12306.cn网站办理退票手续后、需退票费报销凭证的，应当凭购票时所使用的有效身份证件原件在办理退票之日起（）到车站退票窗口索取。

3.《铁路旅客运输规程》第五条规定，直达票：从发站至到站不需（）的车票。

4.班组长应充分发挥预备班组长及党、工、团小组长和工人管理员作用，建设和谐、团结的温馨班组。

5.段规定，冬季绿皮车取暖锅炉管理实行（）制度。

6.《动车组列车服务质量规范》规定，餐车加热、供应餐食时，服务人员戴（）;女性穿围裙。

7.严格锅炉管理，保持炉内水量，离炉必须（），炉室禁放（），倒放开水时应防烫伤。(《南京客运段劳动安全作业标准》第三十四条)

8.优秀班组连续（）个月达到标杆班组评定标准时，可参评标杆班组。

9.《中国铁路总公司技术管理规程》轨距是钢轨头部踏面下（）mm范围内两股钢轨工作边之间的最小距离。

10.加强灭火器日常维护保养和管理，保证处于良好状态。灭火器应保持清洁，严禁搭挂物品，严禁挪作他用。

11.铁路安全管理坚持（）的方针。(《铁路安全管理条例》第2条)

12.《呼和浩特铁路局行车组织规则》规定，动车组以外的旅客列车尾部加挂车辆时，发车前须核对尾部风压，有客列检作业时由（）负责。

13.班组降级后，重新进行逐级达标。

14.票据库及票据柜的钥匙应由专人保管，因工作需要可交给他人保管。

15.标准化创建普速和高铁的评定标准是相同的。

16.消防安全小组建立乘务班组消防安全考核制度，定期考核，督促乘务人员落实岗位防火责任制。

17.《铁路旅客运输服务质量标准》规定，列车上收费项目和标准应符合国家和铁道部有关规定，（）。

18.票机、票款到公寓后第一时间放入保险箱，重联时，如房间没有保险箱，票机、票款可放入前联入住房间的保险箱内。列车长和补票员必须入住配有保险箱的房间。

19.标准化班组达标按（）由低到高进行创建和评定，不得越级评定。

20.依据上海铁路局关于公布《上海铁路局客运服务质量管理办法》的通知(上铁客〔2017〕86号)中规定勒卡索要价值在（）元以上，不足（）元的构成服务质量一般问题。