1.《铁路旅客运输服务质量规范》规定:配备（）等应急物品，电量充足，性能良好。灾害多发季节增备易于保质的应急食品、饮用水和药品，单独存放。

2.标杆班组比例控制在班组总数的（）以内。

3.《铁路旅客运输规程》第九十八条规定，包车人应先向承运人提出（）。

4.免费儿童发生意外伤害赔偿时，关于赔偿标准正确的是

5.《服务质量规范》中要求:行李架物品摆放平稳、牢固、整齐。大件行李妥善放置，不占用席(铺)位，不堵塞通道。锐器、易碎品、杆状物品及重物等放在座(铺)位下面。

6.发现可疑邮包和可疑物品的任何人员，都不应当试图打开或随意摆弄它。要禁止在周围吸烟或使用手机、对讲机或发动机动车辆等。

7.南京客运段《培训演练全程音视频记录工作管理实施细则》中规定，移动式设备每周至少导出存储（）次，

8.从业人员因外出劳务、长期病假等原因离开工作岗位连续6个月及以上的，由所在部门负责将其《铁路岗位培训合格证书》交段职教科保管。

9.《铁路旅客运输服务质量标准》规定，列车要建立（），进行严格的服务质量考核。

10.邮政车、行李车严禁使用明火或电炉烧水做饭，未经铁车辆主管部门批准严禁擅自增设使用各种电器。(《旅客列车消防安全管理办法 》)

11.国家铁路的旅客票价以元为计算单位，不足1元的尾数按四舍五入处理尾数。

12.《铁路旅客运输规程》第四十九条规定，因承运人责任致使旅客退票时在发站，退还（），不收退票费。

13.《客运专业安全管理规则》规定，站段各客站单位的客运岗位安全职责由铁路局制定。

14.《铁路旅客运输规程》第一百一十四条规定，在铁路旅客运送期间发生旅客携带品毁损、灭失时，承运人有过错的，旅客证明其确已携带进站乘车，且能够确定携带品价值的，按照下列（）规定赔偿。

15.《呼和浩特铁路局普速旅客列车车门管理办法》规定，对于列车管理责任（突发性设备故障、人为破坏除外）造成的运行中车门漏锁或开启，岗位列车员下岗（），并按规定追究相关管理责任。

16.“四新”知识是指（）和（）

17.依据《上海铁路局旅客遗失物品管理办法》(上铁客〔2017〕456号)：保洁人员在作业中发现旅客遗失物品时，应及时交车站或列车工作人员。

18.下列哪些行为属于勒卡索要？（）

19.领用票据时，必须由领票人与票据管理人员办理领用手续，并（）后办理签收。

20.班组应着重抓好以下管理工作（）。