1.客货运输票据必须按照票据符号、票号顺序使用。

2.持（）可享受半价客票和附加票

3.旅客向餐车工作人员提出，想在餐车就坐，把早餐、中餐、晚餐费用一次性付清，餐车工作人员可以收取（）。

4.导盲犬，是指经过特殊训练并取得导盲犬工作证(载有导盲犬使用者信息，盖有公安部门或残疾人联合会公章，或带有国际导盲犬联盟标识“GDMQ”)，用于辅助视力残疾人工作、生活的服务犬。

5.旅客列车应配备保险柜存放票据和资金，并由列车长负责管理，保证票据和现金的绝对安全。

6.《铁路旅客运输服务质量标准》规定，要保证（）的各种信息畅通、准确、及时。

7.《铁路乘车证管理办法》规定，离休人员去外地探望父母、子女或回原籍，可使用软席、硬席乘车证，“使用别”栏填“出差”。此项乘车证在离休后只能使用（）。

8.“挂失补”车票的退票手续应在旅客旅行终点站办理。

9.动车组车班的消防工作在列车长的统一领导下实行（）。(《动车组消防安全管理办法》第12条)

10.依据上海铁路局关于公布《上海铁路局客运服务质量管理办法》的通知(上铁客〔2017〕86号)中规定勒卡索要价值在（）元以上，不足（）元的构成服务质量一般问题。

11.班组台账由（）统一发文公布，机关各科室、车队无权增减任何类别班组台账。

12.《动车组列车服务质量规范》规定，动卧贴身卧具(被套、床单、枕套)一客一换，使用年限为半年。

13.不达标车队、工班、作业小组分析会自评定日起（）日内召开，不达标分析会议记录、问题帮促整改展开表应于会议结束后（）个工作日内填记完成，不达标车队、工班材料由相关科室、车队(间)保存一年备查。不达标作业小组材料报所属车队(间)保存备查。

14.运输收入事故的种类分为（）坏账损失。

15.《铁路旅客运输规程》第九十三条规定，发现品名不符时，在到站，加收（）的运费。

16.对填写式票据，不论是手工填写还是计算机填写，都必须各联同时复写，可以分联填写。

17.《动车组列车服务质量规范》规定，餐车（）时，服务人员戴口罩、手套;女性穿围裙。

18.《铁路旅客运输规程》第一百二十四条规定，承运人与旅客、托运人、收货人因合同纠纷产生索赔或互相间要求办理退补费用的有效期为（）。

19.班组原则应设置工人管理员，分别是政治宣传员、（）。

20.班组建设按照“逐级负责、量化考核”的原则，建立（）两级督导检查制度。