1.根据铁路乘车证管理有关办法，持全年定期乘车证乘坐特快列车时，不需办理车站签证;但在列车上使用卧铺时，应在列车办理签证。

2.《铁路旅客运输规程》第六十四条规定，行李体积以适于装入行李车为限，但最小不得小于（）立方米。

3.与旅客肢体冲突的构成服务质量严重问题（）。

4.《动车组列车服务质量规范》规定，夜间运行(22:00～7:00)时，座车照明开关置于（）;始发、终到站和客流量大的停站，以及列车途经地区与北京时间存在时差时自行调整。

5.客车配备的灭火器应适应环境温度，适于扑救A类物质火灾，A类是指（）。

6.《中国铁路总公司技术管理规程》一切车辆、自动走行机械和牲畜，均须在立体交叉或平交道口处通过铁路。铁路工作人员发现有违反上述情况时，应予制止。

7.《动车组列车服务质量规范》规定，对旅客提出的问题不能解决时，（），并做好耐心解释。

8.《中国铁路总公司技术管理规程》动车组列车在车站办理客运业务时，须（）。

9.班组台帐分为综合管理台帐、专业管理台帐、生产作业记录、报表四大类。

10.列车班组使用票据时，要做到按顺序连号使用，不准（）使用

11.段四届三次职代会上提出2017年全段工作总的要求是：认真落实总公司、路局部署要求，牢牢把握“强基达标、提质增效”工作主题，坚持“打造全路一流客运段”发展定位，坚持“普速上水平、高铁争一流”工作主线，严格管理，科学发展，努力实现“管理科学化、乘务标准化、服务品质化、经营规范化”，为上海局加快建设成为全路先进的现代化运输企业做出新的贡献。

12.客车配备的灭火器应适应环境温度，适于扑救A类物质火灾，A类是指（）物质。(《旅客列车消防安全管理办法》第四十条)

13.跨局临时旅客列车车次范围为（）。

14.《铁路旅客运输服务质量标准》规定，普通旅客列车冬季车内温度不低于（）度。

15.依据《中国铁路上海局集团有限公司互联网售票管理办法》规定：纸质车票票面载明购票时所使用的乘车人有效身份证件号码和姓名，旅客应当妥善保管车票，保持票面信息清晰、可识读，并妥善保护票面身份信息。

16.《铁路旅客运输服务质量标准》规定，行李货仓内有（）标志、站名牌和隔离红带。

17.《中国铁路总公司技术管理规程》TDCS由（）构成。

18.《呼和浩特铁路局普速旅客列车车门管理办法》规定，临时停车超过（）分钟时，列车员对本车厢进行巡视，列车长、安全员等班组骨干应对全列进行巡视，密切注意旅客动态，做好安全宣传及旅客问询解答，确保车内秩序。

19.《空调列车服务质量规范》第1.2条规定，执行行包运输方案，装运行包（），车门点数，使用规定印章办理站车交接。

20.《消防法》规定：主要负责人是本单位的消防安全责任人。