1.铁路运输企业应认真贯彻执行消防法律、法规和规章，制定旅客列车消安全管理制度，组织消防安全教育培训，开展消防安全检查，消除火灾隐患，落实岗位安全责任制。(《旅客列车消防安全管理办法 》)

2.《铁路旅客运输服务质量标准》规定，要（）地组织旅客乘降和行包装卸。

3.动车组以外的旅客列车在区间被迫停车遇自动制动机失效等情况影响列车就地制动时，司机应通知车辆乘务员立即组织列车乘务人员拧紧全列车辆的（），以保证就地制动。

4.《铁路旅客运输规程》第九十九条规定，下面哪一项（）是包车合同主要载明。

5.旅客在列车上丢失实名制车票，列车如未查询到旅客购票信息的，应先为其办理挂失补办手续，仅核收2 元手续费。并开具客运记录交旅客。

6.免费儿童发生意外伤害赔偿时，关于赔偿标准正确的是

7.《动车组列车服务质量规范》规定，除携带铁路电报、客运记录外，车上不携带其他纸质资料台账。

8.《动车组列车服务质量规范》规定，（）禁止吸烟，加强禁烟宣传，发现吸烟行为及时劝阻，并由公安机关依法查处。

9.站段组织的交班分析会应采取当面分析的形式，对（），要形成专题分析通报，举一反三，督促整改。(中国铁路上海局集团有限公司运输处、客运处关于公布《车务系统安全分析和通报制度》的通知)

10.《动车组列车服务质量规范》中，多功能室用于照顾重点旅客。

11.对构成服务质量严重问题的，给予直接责任者记大过处分（）。

12.班组成立职工教育学习小组，班组长为组长，班组生产骨干、技术能手为组员。

13.《铁路旅客运输规程》第六十五条规定，包裹分为（）类。

14.《非空调列车服务质量规范》第1.3条规定，行李车货仓保持干净，留有（）,保证货物装卸和人员正常通行，货物堆码平稳、牢固、整齐，不堵塞车门，不超载、偏载、超限。

15.对持挂失补车票乘车的旅客。列车遇站车交互系统无信号、手持终端故障、登记失败时，列车长应亲自将旅客交给车站，说明情况。

16.段组织的抽考由（）负责组卷、阅卷，以及考场纪律等工作，确保考试质量。

17.普通旅客慢车的车次是（）。

18.单层客车每节车厢应配置2kg的ABC干粉灭火器和水型灭火器各（）具，分两组分别安装在车厢两端。(《旅客列车消防安全管理办法》第三十四条)

19.段服务理念：“关注细节、用心服务、满意到家”

20.旅客在列车上丢失实名制车票，列车因未查询到旅客购票信息，并办理补票手续，到站后经车站核查，符合退票条件的,应退还（）并核收2元手续费，收回客运记录。