1.《服务质量规范》中要求：空调温度调节适宜，体感舒适，原则上保持冬季18℃—20℃，夏季（）。

2.标准化班组考评分为四个等级，由高到低依次为标杆班组、优秀班组、达标班组、不达标班组，实行等级管理。

3.消防工作贯彻(“”)的方针。

4.乘务人员在接班前充分休息，保持精力充沛，不在（）饮酒。

5.班组建设按照“逐级负责、规范管理”的原则，建立段、车队两级督导检查制度。

6.包裹快运业务由（）共同组织实施。

7.《中国铁路总公司技术管理规程》动车组以外的旅客列车(包括路用列车)应安装列尾装置。

8.班组为不达标班组的，（）班组长津贴。

9.凡发生服务质量严重问题之一的，给予责任班组列车长（）

10.违规贩运香烟100条以上，不足200条的构成服务质量一般问题。（）

11.某正规院校暑期组织学生到某地参加“夏令营”活动，车站(列车)（）。

12.《动车组列车服务质量规范》中，发生人身伤害或突发疾病时，积极采取救助措施，必要时可请求在前方（）车站临时停车处理。

13.车班应严格遵守劳动纪律、作业纪律和安全生产规章制度，认真执行技术标准、作业标准、管理标准和操作规程，按时保质保量地完成各项生产任务，确保运输生产任务完成以及作业和人身安全。

14.《中国铁路总公司技术管理规程》在铁路总公司调度指挥中心、铁路局调度所、车站等节点根据需要设置时钟同步及时间同步系统设备，为铁路各专业系统及地面电子时间显示设备提供时钟、时间同步基准信号源。

15.领出的票据，班组间交接时，必须办理交接手续，可以信用交接。

16.《上海铁路局旅客丢失实名制车票处理办法》规定:旅客持“挂失补”车票乘车的，在下车前，列车经查验未发现原车票被他人使用的，列车长应（）交旅客，作为到站退还“挂失补”车票的凭证

17.全路2017年工作主题是（）。

18.旅客在检票前丢失实名制车票，须在车票票面发站停止剪票前，到车站售票厅办理挂失补办服务。

19.《铁路旅客运输服务质量规范》规定:不高声喧哗、嬉笑打闹、勾肩搭背，定时定点分批用乘务餐，其他时段不在旅客面前吃食物、吸烟、剔牙齿和出现其他不文明、不礼貌的动作。

20.票据放入保险柜后，加锁保管。