1.加强灭火器日常维护保养和管理，保证处于良好状态。灭火器应保持清洁，严禁搭挂物品，严禁挪作他用。

2.《铁路技术管理规程》（普速铁路部分）第246条规定，行车公寓应保证乘务人员随到随宿,不间断地供给（）。

3.我段高铁列车服务品牌是（）

4.《铁路旅客运输规程》第四十八条规定，旅客要求退票时，在发站开车前，特殊情况也可在开车后2小时内，退还（），核收退票费。

5.《铁路旅客运输服务质量标准》规定，快速列车的头靠套（）。

6.《动车组列车服务质量规范》中，垃圾袋厚度不小于0.25 毫米。

7.段按照工班类型制定不同考评标准：分普速工班和高铁工班考评标准。

8.在折返站停留需外出时，必须执行（）制度，列车长要掌握外出人员去向，外出人员严禁喝酒、打牌。(《南京客运段劳动安全作业标准》第三十三条)

9.《铁路旅客运输规程》第二十一条规定，“中华人民共和国残疾军人证”和“中华人民共和国伤残人民警察证”由（）颁发，铁路运输企业有权进行核对。

10.《中国铁路总公司技术管理规程》CTC由（）构成。

11.旅客顾先生持D2231次卧铺票，在中途站下车办事，恢复旅行时,原票（）。

12.责任发生不足5名旅客食物中毒的;构成服务质量（）

13.旅客运输计划按执行期限的不同，可分为（）三种形式。

14.班组建设要不断提高班组的凝聚力、（）力、创新力。

15.旅客列车消防安全管理由（）负责。(《旅客列车消防安全管理办法》第5条)

16.动车组终到入库后，应按照《上海局集团有限公司客技站、停车场消防管理办法》的规定，由（）落实看守措施，明确职责，责任到人。(《动车组消防安全管理办法》第42条)

17.《关于加强铁路旅客人身伤害及携带品损失调查处理工作的通知》第六条规定，铁路安全监督管理办公室（客运专业管理部门）在调查中，对涉及铁路运输企业责任的，应按发生（）、铁路运输企业及其各部门职责等确定责任单位。

18.一名旅客带3名儿童(身高各为1.5米，1.4米,1米)，他们随身携带品的重量应为（）。

19.班组建设的四个特性：重要性、（）。

20.《铁路旅客运输规程》第九条规定，下面哪一条规定（）是旅客的基本权利。