证券从业资格

1.《客运专业安全管理规则》规定，处理旅客人身伤害或携带品损失时，应当坚持（）的原则。

多选题

A. 实事求是~||~依法依规~||~权责分担~||~就近及时

2.从列车上抛扔杂物的行为，由公安机关责令改正，对单位处1万元以上5万元以下的罚款，对个人处1000元以上2000元以下的罚款。(《铁路安全管理条例》)

判断题

3.《动车组列车消防安全管理》下列哪些属于客运部门职责（）。

多选题

A. 负责灭火器管理维护~||~指导旅客正确使用安全设备~||~组织对旅客的消防安全宣传，加强动车组禁烟管理~||~负责组织易燃易爆危险物品查堵

4.对必须持证购买的减价票和各种乘车证的旅客，应当核对（）。

单选题

A. 相应的工作证~||~相应的证明~||~相应的证件~||~相应的身份证

5.《铁路旅客运输规程》第九十一条规定，托运人在办理托运手续后，下列哪种（）情况可按照规定办理一次行李、包裹变更手续（鲜活包裹不办理变更），核收变更手续费。

单选题

A. 装运后要求运回发站或变更到站的（行李只办理运回发站或中止旅行站），补收或退还已收运费与实际运送区间里程通算的运费差额~||~在发站装车后取消托运时，退还全部运费~||~旅客在中途站停止旅行，要求仍将行李运至到站时~||~装运后要求运回发站或变更到中途站

6.《客运专业安全管理规则》规定，应急预案编制种类应（）以为导向，避免预案之间相互交叉、重复。

单选题

A. 处置结果或流程~||~处置结果和流程~||~事故种类~||~车站或列车

7.在补售票前，必须认真确认旅客乘车区间、席别、车厢号等，严格执行（）的工作流程，要防止票据误售、错售。

多选题

A. 先唱票~||~后收款~||~再制票

8.段班组建设领导小组每（）召开班组建设工作考评协调会，分析、总结、解决班组建设工作中存在的难点和问题。

单选题

A. 月~||~季~||~半年~||~年

9.《动车组列车服务质量规范》中，列车配有（）设备电量充足，作用良好。

多选题

A. 票剪~||~补票机~||~站车客运信息无线交互系统手持终端~||~GSM-R通讯设备

10.《铁路旅客运输服务质量规范》规定，客运工作人员使用皮带时，外露时仅可用黑色，不外露时则可为其他颜色。

判断题

11.达标班组应满足无刑事治安违法犯罪行为。

判断题

12.落实路局党委对网络信息工作的有关要求，加强段网络信息工作评比奖励，有利于（）

多选题

A. 增强对新闻宣传和舆论引导工作的责任意识和主观能动性~||~激发网络信息宣传员的工作积极性~||~促进我段舆论引导工作更上新水平~||~不断细化服务措施，提升服务水平

13.《铁路旅客运输规程》第十三条规定，（）票价为旅客乘车日的适用票价。

单选题

A. 车票~||~卧铺票~||~加快票~||~空调票

14.《空调列车服务质量规范》第9.3条规定，夜间运行时，不得进入卧车销售，座车可根据情况适当延长或提前销售时间，但不得超过（）。

单选题

A. 1小时~||~1.5小时~||~2小时~||~0.5小时

15.《动车组列车服务质量规范》规定，佩戴的外露饰物款式简洁，限手表一只、手镯一只、戒指一枚。

判断题

16.《铁路旅客运输服务质量标准》规定，旅客列车运行要按照（）规定的运行时刻，组织列车正点运行，无责任列车晚点。

单选题

A. 行车调度~||~客运调度~||~旅客列车运行图~||~旅客列车时刻表

17.标准化班组达标按（）由低到高进行创建和评定，不得越级评定。

多选题

A. 达标班组~||~优秀班组~||~标杆班组

18.《铁路乘车证管理办法》规定，一次出差到一条线的几个站，可填到最远站；一次出差到几条线又不顺路者，可按线填最远到站，但不能超过（）到站。

单选题

A. 三个~||~四个~||~五个~||~六个

19.列车工作人员敲诈勒索旅客2000元，构成服务质量（）。

单选题

A. 重大问题~||~严重问题~||~一般问题~||~不良反映

20.餐车供应必须做到明码标价、质价相符、供应及时，严禁连顿包餐，变相卖座（）.

判断题