1.《呼和浩特铁路局行车组织规则》规定，本规则适用于局管内（）以下的铁路。

2.包裹快运业务由（）共同组织实施。

3.班组成立职工教育学习小组，班组长为组长，班组生产骨干、技术能手为组员。

4.干粉、二氧化碳灭火器维修期限为（）年，水型灭火器维修期限为（）年。

5.班组建设的四个特性：重要性、（）。

6.进入车厢办理补票业务的列车值班员应使用专用补票包存放票据。

7.《高速铁路突发事件应急预案(试行)》出现以下情况之一，启动Ⅱ级应急响应（）.

8.《铁路旅客运输服务质量标准》规定，运行途中厕所无异味、（）、无积垢。

9.《铁路旅客运输规程》第九十三条规定，到站发现重量不符应退还时，退还（）的运费。

10.依据《上海铁路局旅客遗失物品管理办法》(上铁客〔2017〕456号)：高速列车工作人员发现或接到其他旅客交来的遗失物品后，应及时交（）。

11.列车长携带票据往返公寓时，必须有陪同人员同行，二人同行直接抵达目的地。

12.列车工作人员为旅客代办车票收取好处费的行为属于勒卡索要。（）

13.乘务中一旦出现借票情况，涉及的列车班组要及时在“车内补票移交报告(财收—17)”上注明借出(借入)票据名称、符号、起止号、数量

14.跨局临时旅客列车车次范围为（）。

15.作业人员作业中触碰“两违”安全“红线”，应内部待岗三个月、调离原岗位，性质严重并构成事故的责任人，按事故责任进行惩处。

16.与旅客肢体冲突致使旅客造成轻伤，应定为服务质量严重问题。（）

17.标准化班组考核实行分层负责、逐级达标、动态管理、定期考评。

18.达标班组应满足无违反安全“红线”管理规定事件。

19.班组原则应设置工人管理员，分别是政治宣传员、（）。

20.《动车组列车服务质量规范》规定，（）开展职业技能培训，培训内容适应岗位要求，评判准确。