1.依据《客运站车醉酒旅客处置办法》客管函〔2017]40号规定：站车工作人员在处置时，应注意检查醉酒旅客周边是否有可能产生危害的物品，并做好保管，防止发生意外。

2.《铁路旅客运输规程》第四十八条规定，旅客要求退票时，在发站开车前，特殊情况也可在开车后2小时内，退还（），核收退票费。

3.运输收入进款对账主要有以下内容：（）

4.《高速铁路突发事件应急预案(试行)》因突发事件造成以下条件之一者，启动Ⅳ级应急响应（）。

5.段职教科对新职人员自入路起建立职工教育档案，新职人员（）以及师徒合同等资料存入职工教育档案，按规定长期保存。

6.《关于加强铁路旅客人身伤害及携带品损失调查处理工作的通知》第七条车站应当承担相关责任第4项规定，车站在停止检票后继续检票放行或检票放行时间不足，致使旅客（）造成人身伤害的。

7.《呼和浩特铁路局行车组织规则》规定，客车第一次点火工作由配属段负责，上煤、水由（）负责。

8.初评班组或不达标班组连续（）个月达到或超过达标班组评定标准时，可评定为达标班组。

9.《呼和浩特铁路局普速旅客列车车门管理办法》规定，安全警示带颜色为（）色，字体为红色反光材料。

10.根据《铁路交通事故调查处理规则》，造成10—30人死亡的为重大事故。

11.标杆班组需满足班组长素质优秀，职业技能应达到较高等级。

12.由于旅客保管车票不当，被他人使用，造成铁路经济损失，铁路部门有权追偿。

13.《铁路旅客运输规程》第一百零一条规定，下列那一项（）是租车合同主要载明的。

14.根据《铁路交通事故调查处理规则》，一起事故同时符合两个以上事故等级的，以（）进行统计。事故受伤人员因正常手术治疗而加重伤害程度的，按（）的伤害程度统计。

15.《铁路旅客运输规程》第九十九条规定，下面哪一项（）是包车合同主要载明。

16.《铁路旅客运输规程》第四十四条规定，有下列（）行为时，除按规定补票，核收手续费以外，铁路运输企业有权对其身份进行登记，并须加收已乘区间应补票价5％的票款。

17.因临时更换车体、空调故障等原因旅客需到站退还票价差额或空调费时，列车应为旅客开具纸质客运记录。

18.线路中断，旅客自行绕道原票不补不退。

19.班组长有权对本班组职工的奖惩、培训、使用提出建议，行使上级赋予的考核权。

20.《铁路旅客运输规程》第五十三条规定，旅客违章携带物品，发现有危险品时，危险物品交前方停车站处理；必要时移交（）处理。对有必要就地销毁的危险品应就地销毁，使之不能为害并不承担任何赔偿责任。