1.铁路运输费用具体核收方式分为（）到付、后付、预付四种。

2.铁路职业道德基本规范是“尊客爱货、热情周到，遵章守纪、保证安全，团结协作、顾全大局，注重质量、讲究信誉，艰苦奋斗、勇于奉献，廉洁自律、秉公办事，爱路护路、尽职尽责，率先垂范、当好公仆。”

3.对构成服务质量不良反映的，给予直接责任者警告处分，情节轻微的，可免予处分（）。

4.《铁路旅客运输规程》第四十四条规定，有下列（）行为时，除按规定补票，核收手续费以外，铁路运输企业有权对其身份进行登记，并须加收已乘区间应补票价5％的票款。

5.标准化班组的考核实行百分制评分与条件约束相结合。

6.上海铁路局《客运站车醉酒旅客处置办法》：对醉洒旅客需要交站处理时，列车长和乘警应提前通知（）。

7.《铁路安全管理》规定，实施铁路安全监督检查的人员执行监督检查任务时，应当（）。

8.《铁路旅客运输规程》第九十九条规定，下面哪一项（）是包车合同主要载明。

9.根据旅客投诉的事实内容将旅客投诉定义为有责投诉和无责投诉。（）

10.南京客运段《安全风险问题典库》中规定，车间、班组未落实站段业务学习、岗位技能演练计划，处（）类考核。

11.客室内设置的安全标志有（）

12.干扰、阻碍事故调查处理的，对个人，由铁道部或安全监管办处2000元以上1万元以下的罚款。 (《事规》)

13.干粉、二氧化碳灭火器维修期限为（）年，水型灭火器维修期限为（）年。

14.《消防法》规定：主要负责人是本单位的消防安全责任人。

15.依据《上海铁路局旅客列车晚点应急处置办法》(上铁客〔2017〕357号)规定：动车组列车晚点（）分钟以上、普速旅客列车晚点（）分钟以上时，列车调度员和各相关站车单位要及时启动晚点旅客列车应急处置程序。

16.《消防法》规定在人员密集场所的门窗上设置影响逃生的和灭火救援的障碍物，处以（）罚款。

17.列车按列车运行等级分为：动车组列车、特快旅客列车、特快货物班列、快速旅客列车、普通旅客列车、军用列车、货物列车、路用列车。(技规)

18.《铁路旅客运输规程》第五十一条规定，乘坐动车组列车旅客的携带品重量不超过（）千克。

19.《呼和浩特铁路局行车组织规则》规定，动车组手动开、关门时，执行（）的原则。

20.在终到站或折返站作业时，应在旅客下车前投放垃圾袋。