证券从业资格

1.班组职工教育学习小组负责职工（）日常管理，统一保管随时接受查验。

单选题

A. 培训证书~||~身份证件~||~考试试卷~||~实作鉴定表

2.列车环境差，影响客运服务质量的;属于（）类服务质量问题

单选题

A. 以权谋私~||~违规经营~||~粗暴待客~||~其他

3.《铁路旅客运输规程》第一百一十条规定，线路中断对行李、包裹的安排，收货人在中途站要求领取时，应退还（）的差额。不足起码运费按起码运费核收。

单选题

A. 已收运费与发站至领取站应收运费~||~应收运费与正当运费~||~加收运费与正当运费~||~补收运费与正当运费

4.列车长携带票据往返公寓时，必须有陪同人员同行，二人同行直接抵达目的地。

单选题

A. 中途不得办理其它事务~||~中途可以办理其它事务

5.根据《铁路运输收入管理规程》，（）的格式、底纹、规格、墨色、用纸等标准由铁道部规定。

多选题

A. 车票~||~客杂~||~站台票~||~国际联运车票

6.普速优秀班组的综合考评得分（）分及以上，在符合达标班组评定标准的基础上，需满足5个条件。

单选题

A. 80~||~85~||~90~||~95

7.《铁路旅客运输规程》第九十九条规定，下面哪一项（）是包车合同主要载明。

单选题

A. 双方商定的其他事项~||~发货人的名称、地址、联系人姓名、电话~||~车次、径路~||~承运日期

8.消防工作贯彻安全第一、预防为主、综合治理、以人为本的方针。

判断题

9.《非空调列车服务质量规范》第7.9条规定，列车剩余铺位在（）或指定位置公开发售，公布手续费收费标准。

单选题

A. 列车办公席~||~餐车~||~软席~||~硬座车厢

10.《铁路技术管理规程》（普速铁路部分）第337条规定，列车乘务人员应将使用紧急制动阀（紧急制动装置）的情况报告（）。

单选题

A. 司机~||~站调~||~车辆部门~||~行调

11.学生票可享受（）的优惠

单选题

A. 硬座客票、加快票和空调票~||~软座客票、加快票和空调票~||~客票、加快票和空调票~||~客票、附加票

12.《铁路旅客运输规程》第一百一十六条规定，未按保价运输的物品按实际损失赔偿，但最高连同包装重量每千克不超过（）元。

单选题

A. 15~||~10~||~30~||~25

13.客运服务质量奖惩工作，应坚持实事求是、客观公正、尊重事实、奖惩并举、正确定性、依规处置的原则（）。

判断题

14.《动车组列车服务质量规范》车内各种服务图形标志大小一致，位置统一，安装牢固，齐全醒目，符合规定。

判断题

15.《客运专业安全管理规则》规定，影响旅客列车（）和职工劳动安全的关键重点和重大隐患的问题为客运安全红线问题。

多选题

A. 运行安全~||~运行正点~||~旅客人身安全~||~旅客运输组织

16.经过几代上铁人的艰苦奋斗，经历多年来的持续快速发展，上海局日益呈现出（）四大特点。

多选题

A. A高铁大局~||~B客运大局~||~C货运大局~||~D经营大局~||~E建设大局

17.《动车组列车服务质量规范》中，发生人身伤害或突发疾病时，积极采取救助措施，必要时可请求在前方（）车站临时停车处理。

单选题

A. 较大~||~二等以上~||~三等以上~||~所在地由医疗条件的

18.客流调查的形式分为（）

多选题

A. 日常调查~||~节假日调查~||~季度调查~||~综合调查

19.班组应认真按照台账管理规定，坚持写实，认真记录、填写台帐，并及时上报，妥善保管。

判断题

20.进入车厢办理补票业务的列车值班员应使用专用补票包存放票据。

判断题