1.车站（客技站）要做好旅客列车的给水工作，确保列车（），满足旅客用水需要。

2.《动车组列车服务质量规范》中，儿童票标高线距地板面分别为1.2 米和1.5 米，以下缘为限。

3.段按职工总数2～3%的比例选聘兼职师资，其中实作技能师资的比例应不少于60%。兼职师资聘任期为一年。

4.标准化车队(间)按照百分制评分与条件约束相结合，分为（）。

5.优秀班组需满足无总公司、路局通报批评的突出问题。

6.《非空调列车服务质量规范》第1.2条规定，执行行包运输方案，装运行包（），车门点数，使用规定印章办理站车交接。

7.段四届三次职代会上提出2017年全段工作总的要求是：认真落实总公司、路局部署要求，牢牢把握“强基达标、提质增效”工作主题，坚持“打造全路一流客运段”发展定位，坚持“普速上水平、高铁争一流”工作主线，严格管理，科学发展，努力实现“管理科学化、乘务标准化、服务品质化、经营规范化”，为上海局加快建设成为全路先进的现代化运输企业做出新的贡献。

8.当车内电气设备、旅客行李物品发生火情或车厢内冒烟(无明火)不危及本列车安全时，可不停车，按有关规定限速运行至就近车站处理;当车厢内旅客携带易燃易爆危险物品发生爆炸燃烧，火势迅速蔓延危及本列安全时，应立即停车。区间停车时，列车长应指挥随车机械师、列车员设置列车防护。

9.2018年集团公司下达南京客运段运输总收入预算是

10.《铁路旅客运输规程》第三十四条规定，必要时，（）可以临时调整改签办法。

11.《动车组列车消防安全管理》动车组在运行中发生火灾，由（）统一指挥，启动《动车组火灾事故应急预案》，向列车调度员或邻近车站值班员及有关部门报告，组织列车乘务人员疏散旅客，扑灭火灾。

12.班组应着重抓好以下管理工作（）。

13.领出的票据，班组间交接时，必须办理交接手续，（）交接。

14.标准化班组考评分为四个等级，由高到低依次为标杆班组、优秀班组、达标班组、不达标班组，实行等级管理。

15.“挂失补”车票可以办理改签但不能变更到站。

16.专职消防队扑救火灾、应急救援，可适当收取少量费用。(《消防法》)

17.优秀班组需满足违章违纪低于同类班组平均水平。

18.《铁路旅客运输规程》第二十六条规定，在符合通票有效期延长的情况下，（）不办理延长，可办理退票手续。

19.《铁路旅客运输规程》第一百一十九条规定，旅客在列车上发现携带品损失时，应当在下车前声明，由（）开具客运记录交到站处理。

20.《铁路旅客运输服务质量标准》规定，运行途中厕所无异味、（）、无积垢。