1.对必须持证购买的减价票和各种乘车证的旅客，应当核对（）。

2.班组学习有下列哪些内容？

3.列车乘务员在工作中，以职权谋私金额为500元，构成服务质量（）。

4.依据《中国铁路上海局集团有限公司动车组列车保洁作业管理办法的通知》上铁客[2017]478号规定:日常保洁是保洁作业人员每日对动车组列车车内厕所、（）（）等部位进行全面保洁作业。

5.《铁路技术管理规程》（普速铁路部分）第334条规定，旅客列车应有（）乘务组。

6.班组台帐按照“（）”的原则由路局统一设置。

7.《呼和浩特铁路局普速旅客列车车门管理办法》规定，运行中列车工作人员发现擅自开启车门的行为时，应立即制止并由（）依法进行处罚。

8.少缴款的处理期限不得超过60天，对超过期限未处理的少缴款，转同级运营财务部门先予垫付，由其向责任站、段扣款，在责任人工资内归还。

9.列车在处理以下哪些情况时需要核收手续费

10.资格性培训可采取脱产、半脱产、师带徒、非脱产自学等方式。

11.违规贩运香烟100条以上，不足200条的构成服务质量一般问题。（）

12.模块化教学是以提高乘务人员岗位技能为目的，将（），形成完整的教学体系。

13.《空调列车服务质量规范》第3.1条规定，车厢内禁止吸烟，加强禁烟宣传，发现禁烟区吸烟行为及时劝阻，并由（）依法查处。

14.禁止或者限制携带的物品种类及其数量由国务院铁路行业监督管理部门会同公安机关规定，根据实际情况在车站、列车等场所公布。(《铁路安全管理条例 》)

15.各有关车辆段、客运段、机务段、餐饮公司和保洁公司应（）动车组车班的火灾应急处置预案，明确灭火、疏散、现场保护等工作的职责分工。(《上海铁路局动车组消防安全管理办法》第46条)

16.客运服务质量奖惩工作，应坚持实事求是、客观公正、尊重事实、奖惩并举、正确定性、依规处置的原则（）。

17.铁路根本宗旨是“人民铁路为人民”。

18.库内上下车时必须选择在有上下车（）的车门处上下，并特别注意抓紧扶手，防止坠落。

19.《铁路旅客运输规程》第九十九条规定，下面哪一项（）是包车合同主要载明。

20.《动车组列车服务质量规范》规定，灾害多发季节增备易于保质的食品、饮用水和应急药品，统一存放。