1.段四届三次职代会上提出2017年全段工作总的要求是：认真落实总公司、路局部署要求，牢牢把握“强基达标、提质增效”工作主题，坚持“打造全路一流客运段”发展定位，坚持“普速上水平、高铁争一流”工作主线，严格管理，科学发展，努力实现“管理科学化、乘务标准化、服务品质化、经营规范化”，为上海局加快建设成为全路先进的现代化运输企业做出新的贡献。

2.持学生证（）半价客票和附加票

3.《消防法》规定消防工作贯彻预防为主、防消结合的方针，按照 政府统一领导、部门依法监督、单位全面负责、公民积极参与的原则，实行消防安全责任制，建立健全社会化的消防工作网络。

4.社会主义核心价值观在公民个人层面的价值准则是（）。

5.南京客运段《安全风险问题典库》中规定，安排未经电气化安全知识培训、培训不合格人员上电气化区段作业,处（）类考核。

6.下列哪些问题构成服务质量一般问题？（）

7.《铁路旅客运输规程》第九条规定，下面哪一条规定（）是旅客的基本义务。

8.消防工作贯彻(“”)的方针。

9.《动车组列车服务质量规范》中，发生旅客伤病时，提供协助，通过广播寻求医护人员帮助;情形严重的，报告（）。

10.旅客列车医药点药箱内要配备（）。

11.线路中断，铁路组织原列车绕道运输时，旅客原票多退少补，但中途下车即行失效。

12.班组应认真按照台账管理规定，坚持写实，认真记录、填写台帐，并及时上报，妥善保管。

13.铁路客货运输票据是国家批准的专业发票，不属有价证券，是铁路运输企业核算运输收入的原始凭证，

14.全路基本列车运行图原则上每（）编制一次，宜在春季或秋季实行。

15.《铁路乘车证管理办法》规定，对持用伪造乘车证者，一经发现，应立即查扣，并移交（）依法处理。

16.在铁路电力线路导线两侧各（）米的范围内升放风筝、气球等低空飘浮物体;(《铁路安全管理条例》第53条)

17.对路局客服中心电话形式流转的投诉，应在（）内回复。

18.段规定，冬季绿皮车取暖锅炉管理实行（）制度。

19.运输收入事故金额的计算规定:计算机软纸票按每张（）计算。

20.因非正常使用列车反恐装备而造成的一切后果，均由相关责任人承担后果。