1.《中华人民共和国铁路法》规定，（）是合同或者合同的组成部分。

2.《铁路旅客运输服务质量标准》规定，特快列车列车长、软卧列车员能用（）会话。

3.《动车组列车服务质量规范》规定，商务座车提供小毛巾，就餐时提供餐巾纸、牙签。

4.《铁路旅客运输规程》第九十九条规定，下面哪一项（）是包车合同主要载明。

5.票机、票款到公寓后第一时间放入保险箱，重联时，如房间没有保险箱，票机、票款可放入前联入住房间的保险箱内。列车长和补票员必须入住配有保险箱的房间。

6.《铁路乘车证管理办法》规定，对持用伪造乘车证者，一经发现，应立即查扣，并移交（）依法处理。

7.《消防法》规定：主要负责人是本单位的消防安全责任人。

8.《非空调列车服务质量规范》第7.1条规定发现旅客遗失物品妥善保管，设法归还失主，无法归还时编制（）交站处理。

9.《关于加强铁路旅客人身伤害及携带品损失调查处理工作的通知》第七条车站应当承担相关责任第4项规定，车站在停止检票后继续检票放行或检票放行时间不足，致使旅客（）造成人身伤害的。

10.上海铁路局重点旅客服务办法(试行)中：特殊重点旅客主要是指不能自主旅行或虽有成年旅客同行，但同行人无法解决实际困难，而需要站车提供特别帮助的重点旅客。

11.《铁路旅客运输服务质量标准》规定，掌握和收集旅客运输的有关资料，为科学、合理地编制（）提供依据。

12.班组台账由（）统一发文公布，机关各科室、车队无权增减任何类别班组台账。

13.下列（）（）工种是《铁路岗位培训合格证书》的使用对象

14.《客运专业安全管理规则》规定，客运单位要围绕（）等要素完善客运安全风险管理机制。

15.旅客在餐车吃完饭后向餐车工作人员索要发票，餐车工作人员拒不提供，此行为属于违规经营（）。

16.标准化班组月度考评表的周期为当月（）—次月（）。

17.《铁路旅客运输规程》第二十三条规定，如填发代用票时除代用票持票本人外，每人另发（）张团体旅客证。

18.凡电气化开通前，应对所有电气化区段的从业人员进行电气化铁路安全及相关知识培训，考试合格后，由段在相应培训合格证书上填记并验印。

19.铁路作业人员上岗前须严格按照（）要求，经任职资格培训合格后方可上岗。

20.折返站入住公寓的车班，公寓内必须配置保险箱，摆放规定房间;