1.《铁路旅客运输规程》第九条规定，下面哪一条规定（）是旅客的基本权利。

2.根据服务质量规范下列行为不规范的是（）

3.《铁路旅客运输服务质量标准》规定，行李车办公室有规定的（）、货位示意图和“押运人员”须知。

4.重大危险源，是指长期地或者临时地生产、搬运、使用或者储存危险物品，且危险物品的数量接近临界量的单元(包括场所和设施)。(《中华人民共和国安全生产法》)

5.南京客运段《安全风险问题典库》中规定，安排未经电气化安全知识培训、培训不合格人员上电气化区段作业,处（）类考核。

6.《动车组列车服务质量规范》规定，灾害多发季节增备易于保质的食品、饮用水和应急药品，统一存放。

7.根据《铁路消防管理办法》，铁路单位消防安全责任人由（）担任。

8.《动车组列车服务质量规范》规定，（）禁止吸烟，加强禁烟宣传，发现吸烟行为及时劝阻，并由公安机关依法查处。

9.普速车队管理人员每月对班组全覆盖检查指导不少于1次。

10.《铁路旅客运输服务质量标准》规定，旅客运输安全秩序要做好安全宣传和防范，及时清理（），杜绝围车叫卖，做到以站保车，保持良好的治安环境。

11.《铁路旅客运输规程》第一百一十九条规定，旅客在车站发现携带品损失时，应当在离开车站前向（）声明。

12.纪律处分，包括警告、记过、记大过、撤职、留用察看、开除。（）

13.下列（）属于动车组客运乘务员岗位防火职责。1.严格遵守动车组消防安全规章制度，服从命令，听从指挥，坚守岗位，落实防火措施;2.认真巡视车厢，及时制止旅客吸烟;3.加强运行中对电气设备、火灾自动报警设备的监视，严格执行操作规程，发现报警及故障，及时向列车长或随车机械师报告;4.做好查堵易燃易爆危险物品工作，发现易燃易爆危险物品及时报告列车长妥善处理。(安全)

14.列车遇重点旅客提出需要到站提供服务时，列车长应联系客调做好相关重点服务工作。

15.“挂失补”车票的退票手续应在旅客旅行终点站办理。

16.双班作业的列车值班员交接班时，据实填写《客货票据进款交接班登记簿》(财收-22-1)，双方签认。

17.《动车组列车服务质量规范》规定，出、入动车所前，由车辆、客运人员对上部服务设施状态进行检查，办理一次性交接。

18.旅客运输计划按执行期限的不同，可分为（）三种形式。

19.附加票票价包括（）

20.《动车组列车服务质量规范》规定，乘务人员配置手持电台及音视频记录仪。