1.《客运专业安全管理规则》规定，处理旅客人身伤害或携带品损失时，应当坚持（）的原则。

2.依据上海铁路局关于公布《上海铁路局客运服务质量管理办法》的通知(上铁客〔2017〕86号)中规定责任造成（）人以上，不足（）人旅客漏乘、误乘、误降、坐过站的构成服务质量一般问题。

3.《动车组列车服务质量规范》规定，乘务人员在接班前充分休息，保持精力充沛，不在（）饮酒。

4.列车前、后车厢端门处及餐车后厨房边门要有（）。

5.《铁路旅客运输规程》第九十九条规定，签订包车合同的同时，包车人应（）。

6.段规定，冬季绿皮车取暖锅炉管理实行（）制度。

7.南京客运段《培训演练全程音视频记录工作管理实施细则》中规定，车队或班组每月组织的岗位技能演练;车队举办的各类职工技术业务脱产培训班;班组每周(趟)组织的不少于2学时的技术业务学习，可不进行音视频记录。

8.《铁路乘车证管理办法》规定，一次出差到一条线的几个站，可填到最远站；一次出差到几条线又不顺路者，可按线填最远到站，但不能超过（）到站。

9.列车乘务员在工作中，以职权谋私金额为500元，构成服务质量（）。

10.《铁路旅客运输服务质量标准》规定，要保证（）的各种信息畅通、准确、及时。

11.《铁路旅客运输规程》第一百零一条规定，下列那一项（）是租车合同主要载明的。

12.旅客在餐车吃完饭后向餐车工作人员索要发票，餐车工作人员拒不提供，此行为属于违规经营（）。

13.双班作业的列车值班员交接班时，应在列车长的监督下进行。据实填写《客货票据进款交接班登记簿》(财收-22-1)，双方签认。

14.运输收入事故的等级分为（）

15.关键行车岗位作业人员当班饮酒、机动车驾驶员当班饮酒并驾驶车辆、隔离开关操作人员当班饮酒并操作隔离开关、安全防护人员(现场防护员、驻站联络员)当班饮酒并担当防护工作、易燃易爆禁止明火场所作业人员违章抽烟或擅自动用明火属于严重违反安全生产规章制度行为，应给予开除处分并依法解除劳动合同。

16.依据上海铁路局关于印发《上海铁路局旅客运输安全检查管理办法》的通知(上铁客[2017]350号)规定：站车单位对查获的鞭炮、发令纸、摔炮、拉炮等易爆物品应立即采取（）。

17.运输收入事故的种类分为现金事故、票据事故、坏账损失。

18.高铁动车组不达标班组综合考评得分在（）分以下或不满足达标班组基本条件的班组。

19.《铁路旅客运输服务质量标准》规定，给旅客造成损失或发生旅客意外伤害时，要本着对旅客负责的态度，以（）的原则，按规定及时妥善处理。

20.列车夜间运行硬卧车关闭（），打开地灯（始发、终到站及客流大的停车站除外）。