1.《铁路旅客运输规程》第十三条规定，（）票价为旅客乘车日的适用票价。

2.《动车组列车消防安全管理》下列哪些属于客运部门职责（）。

3.依据上海铁路局关于公布《上海铁路局客运服务质量管理办法》的通知(上铁客〔2017〕86号)中规定发现旅客遗失物品未按规定上交的，价值不足（）元的构成服务质量一般问题。

4.《中华人民共和国铁路法》在列车内，寻衅滋事，侮辱妇女，情节恶劣的，依照刑法（）的规定追究刑事责任。

5.遇有动车组列车车窗玻璃被异物击打，需停车检查或处理后，列车长应（）。

6.列车长对票据的领取（）全过程负责

7.空调客车应按有关规定配备紧急破窗锤;餐车厨房应配备（）条灭火毯;发电车、行李车、邮政车各配备（）具防烟毒面具。(《旅客列车消防安全管理办法》)

8.对构成服务质量不良反映的，给予直接责任者警告处分，情节轻微的，可免予处分（）。

9.《服务质量规范》中要求:发生旅客伤病时，提供协助，通过广播寻求医护人员帮助;情形严重的，报告客调。

10.《铁路乘车证管理办法》规定，对违章批准和填发临时定期乘车证的，除追回乘车证外，填发使用区段在铁路局管范围内的，每张罚款（）元。

11.《呼和浩特铁路局行车组织规则》规定，客车上水时严格控制溢水，由于客车上水溢水结冰影响行车及人身安全时，由（）负责刨冰。

12.在铁路电力线路导线两侧各（）米的范围内升放风筝、气球等低空飘浮物体;(《铁路安全管理条例》第53条)

13.班组工人管理员考核按照（）和（）进行展开。

14.师徒合同一式三份，职教科、车队、师傅各持一份。

15.《师徒合同》实施过程中，班组负责根据教学计划、培训内容、培训模块安排师傅，分模块有序进行培训，确保按期完成培训工作。

16.标准化创建普速和高铁的评定标准是相同的。

17.根据《合同法》，因铁路旅客运输合同发生纠纷时，旅客可以选择（）方式解决。

18.《部标》中车容卫生对运行列车厕所的要求：厕所无异味、（）。

19.《非空调列车服务质量规范》第1.2条规定，执行行包运输方案，装运行包（），车门点数，使用规定印章办理站车交接。

20.电热器罩表面温度可达70-80℃，因此不要将物品堆放在电热器上，也不要蹬踏电热器，以免烫坏物品或烫伤旅客。