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高铁乘务员-1194道题

1.《铁路旅客运输规程》第九十三条规定,发现品名不符时,在发站,应补收()的差额。

单选题

A. 已收运费与正当运费~||~应收运费与正当运费~||~加收运费与正当运费~||~多收运费与正当运费

2.《铁路旅客运输规程》第五十八条规定,以下哪一项()是行李票、包裹票应当载明的。

单选题

A. 发站和到站~||~时间~||~承运人名章~||~径路

3.下列说法正确的有()。

多选题

A. 作业人员当班饮酒、机动车驾驶员当班饮酒并驾驶车辆、隔离开关操作人员当班饮酒并操作隔离开关、安全防护人员(现场防护员、驻站联络员)当班饮酒并担当防护工作、易燃易爆禁止明火场所作业人员违章抽烟或擅自动用明火属于严重违反安全生产规章制度行为,应给予开除处分并依法解除劳动合同。~||~高铁和客车岗位作业人员触碰高铁、客车岗位安全“红线”,应退出高铁、客车岗位,至少一年内不得从事与高铁、客车作业有关的工作;性质严重并造成事故的责任人,按事故责任进行惩处。~||~作业人员作业中触碰“两违”安全“红线”,应内部待岗三个月、调离原岗位,性质严重并构成事故的责任人,按事故责任进行惩处。~||~管理人员因履职不到位,触碰履职安全“红线”,必须由单位负责人予以“诫勉谈话”,不能胜任或不落实整改的应予以调离管理岗位、免职或撤职,性质严重并对造成严重后果负有责任的,应按责任进行追究。

4.重点旅客:指老、幼、病、残、孕旅客。特殊重点旅客是指需特殊照顾的重点旅客。

判断题

5.《铁路旅客运输规程》第一百零一条规定,下列那一项()是租车合同主要载明的。

单选题

A. 租用的时间和区间~||~发货人的名称、地址、联系人姓名、电话~||~车次、径路~||~承运日期

6.依据上海铁路局关于公布《上海铁路局客运服务质量管理办法》的通知(上铁客〔2017〕86号)中规定以职权谋私金额在()元以上,不足()元的构成服务质量一般问题。

单选题

A. 500、1500~||~800、1000~||~1000、1500~||~500、800

7.旅客列车应配备保险柜存放票据和资金,并由列车长或指定专人负责管理,保证票据和现金的绝对安全。

判断题

8.《铁路动车组运用维修规程》下列哪些客运备品及固定服务设施由客运部门使用管理()。

多选题

A. 售货小车、微波炉~||~座椅套~||~头枕、耳机~||~应急灯

9.普速优秀班组的综合考评得分()分及以上,在符合达标班组评定标准的基础上,需满足5个条件。

单选题

A. 80~||~85~||~90~||~95

10.行李员敲诈勒索货主500元,构成服务质量()。

单选题

A. 重大问题~||~严重问题~||~一般问题~||~不良反映

11.根据《铁路交通事故调查处理规则》,每日事故的统计时间,由()。但填报事故发生时间时,应以实际时间为准,即以改变日期。

单选题

A. 上一日18时至当日18时零点~||~18时至18时零点~||~上一日18时至当日18时~||~18时至18时24时

12.《铁路旅客运输服务质量标准》规定,列车晚点要及时通告,超过()应向旅客、货主道歉,并积极做好服务工作。

单选题

A. 30min~||~20min~||~25min~||~15min

13.《非空调列车服务质量规范》第7.1.3条规定,佩戴的外露饰物款式简洁,限手表一只、戒指一枚,女性还可佩戴发夹、发箍或头花及一副直径不超过()的耳钉。

单选题

A. 3毫米~||~2毫米~||~4毫米~||~3.5毫米

14.《铁路旅客运输规程》第九条规定,下面哪一条规定()是旅客的基本权利。

单选题

A. 依据车票票面记载的内容乘车~||~支付运输费用,当场核对票、款,妥善保管车票,保持票面信息完整可识别~||~遵守国家法令和铁路运输规章制度,听从铁路车站、列车工作人员的引导,按照车站的引导标志进、出站~||~对所造成铁路或者其他旅客的损失予以赔偿

15.《呼和浩特铁路局普速旅客列车车门管理办法》规定,运行中列车工作人员发现擅自开启车门的行为时,应立即制止并由()依法进行处罚。

单选题

A. 公安机关~||~列车长~||~车辆乘务长~||~安全员

16.铁路运输收入分为客运收入、()。

多选题

A. 货运收入~||~铁路建设基金~||~代收款

17.“挂失补车票”经车站站长同意,可以办理改签、变更到站。

判断题

18.使用模块化教学考试系统时,应在登陆界面上输入考试系统的()和密码后方可登陆。

单选题

A. 工号~||~姓名~||~学号~||~身份证号

19.“挂失补”车票的退票手续应在旅客旅行终点站办理。

判断题

20.《非空调列车服务质量规范》第7.8条规定卧车及时为上车旅客更换卧铺牌,到站前()为旅客更换车票,及时提醒旅客做好下车准备,不干扰其他旅客。

单选题

A. 30分钟~||~35分钟~||~40分钟~||~50分钟

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