1.《铁路旅客运输规程》第二十三条规定，如填发代用票时除代用票持票本人外，每人另发（）张团体旅客证。

2.任何单位或者个人对事故隐患或者安全生产违法行为，均有权向安全生产部门报告或者举报。(《中华人民共和国安全生产法》)

3.客货运输票据在使用中，必须逐张逐联清点，经确认无误后使用。

4.站车工作人员在对醉酒旅客进行处置过程中，必要时，可按照法律规定使用约束带等用具，对醉酒旅客采取一定的制约措施，以确保旅客安全。（）应当立即解除约束。

5.从业人员因外出劳务、长期病假等原因离开工作岗位连续6个月及以上的，由所在部门负责将其《铁路岗位培训合格证书》交段职教科保管。

6.《动车组列车服务质量规范》规定，折返标准要求：热水瓶、果皮盘、垃圾箱(桶)、洗脸间四周洁净。

7.《动车组列车消防安全管理》通过图形标志、电子显示、广播宣传等方式，向旅客进行（）等消防安全宣传。

8.实施性培训计划和大纲制定时，培训学时不得多于培训规范总学时要求。

9.（）是企业最活跃的细胞，也是企业发展的重要基石。

10.对动车组列车上吸烟的人员，坚决按照治安管理处罚法、铁路安全管理条例有关规定，依据处罚标准从严处罚。(动车组消防安全管理办法)

11.依据《中国铁路总公司运输局关于部分客运记录实施电子化的通知》规定：哪些情况实施客运记录电子化？

12.《铁路旅客运输服务质量标准》规定，（）及餐车后厨房边门有防护栏。

13.《铁路旅客运输规程》第六十四条规定，行李每件的最大重量为（）千克。

14.《铁路旅客运输服务质量标准》规定，运行途中厕所无异味、（）、无积垢。

15.《铁路旅客运输规程》第四十八条规定，必要时，（）可以临时调整退票办法。

16.《空调列车服务质量规范》第7.1.2条规定，指甲修剪整齐，长度不超过指尖（），不染彩色指甲。

17.《动车组列车服务质量规范》规定，发现可能损坏车辆设施和影响安全、文明的行为及时制止。

18.《动车组列车服务质量规范》中，垃圾袋厚度不小于0.25 毫米。

19.无责投诉是指因旅客违反铁路规定或不接受铁路相关规定，片面歪曲、夸大事实而对铁路现场工作人员的投诉。（）

20.干部职工可以运用图解、漫画、H5、视频、动画等形式，创作新媒体作品，向段新媒体工作室供稿。