1.依据《中国铁路上海局集团有限公司互联网售票管理办法》规定：旅客乘车后需换取纸质车票的，不晚于自车票所载乘车日期之日起30 天，逾期不予办理，换取的纸质车票仅作报销凭证。

2.铁路客货运输票据是国家批准的专业发票，（）是铁路运输企业核算运输收入的原始凭证，铁路客货运输票据的各联任何单位不得增减。

3.《客运专业安全管理规则》规定，影响旅客列车（）和职工劳动安全的关键重点和重大隐患的问题为客运安全红线问题。

4.《动车组列车服务质量规范》规定，出库标准要求：热水瓶、果皮盘、垃圾箱(桶)、洗脸间内外洁净。

5.依据《中国铁路上海局集团有限公司动车组列车保洁作业管理办法的通知》上铁客[2017]478 号规定:保洁作业人员在作业中发现旅客遗失物品应立即报告列车长或领班，不得将旅客遗失物品私自隐匿占为己有，可以向旅客索要馈赠。

6.发生运输收入事故时,对现金、银行票据和坏账损失事故，金额按实际损失计算。

7.发现儿童旅客有危险举动时，要（）。

8.在模块化教学考试系统中进行在线学习，应点击（），可以观看所有多媒体教材。

9.《动车组列车服务质量规范》规定，业务办理符合规定，票据、台账、报表（）。

10.标准化车队(间)按照百分制评分与条件约束相结合，分为（）。

11.依据《客运站车醉酒旅客处置办法》客管函〔2017]40号规定：站车工作人员在对醉酒旅客进行处置过程中，必要时，可按照法律规定使用约束带等用具，对醉酒旅客采取一定的制约措施，以确保旅客安全。（）应当立即解除约束。

12.进入车厢办理补票业务的列车值班员应使用专用补票包存放票据。

13.旅客列车的票据管理实行列车长负责制，列车长对票据的领取、使用、保管、交接全过程负责(监督).

14.旅客列车消防工作实行（）管理。(《旅客列车消防安全管理办法》第二条)

15.列车班组使用电子票时，一定要准确确认制票日期，清楚、完整、打印无误的电子票（）作废。

16.领出的票据，班组间交接时，必须办理交接手续，可以信用交接。

17.达标班组应满足无违反安全“红线”管理规定事件。

18.对动车组列车上吸烟的人员，坚决按照治安管理处罚法、铁路安全管理条例有关规定，依据处罚标准从严处罚。(动车组消防安全管理办法)

19.管内快速旅客列车车次范围为（）。

20.《铁路旅客运输服务质量标准》规定，要保证（）的各种信息畅通、准确、及时。