1.中央《关于加强社会治安综合治理的规定》中对违反本条例的规定的处罚，最严重的是（）。

2.《动车组列车服务质量规范》规定，发现可能损坏车辆设施和影响安全、文明的行为及时制止。

3.《铁路旅客运输规程》第二十六条规定，在符合通票有效期延长的情况下，（）不办理延长，可办理退票手续。

4.站车工作人员在接待服务特殊重点旅客时，应按规定开具“客运记录”办理站车交接。

5.《铁路旅客运输服务质量规范》规定，立岗姿势规范，精神饱满。女性可双手四指并拢，交叉相握，右手叠放在左手之上，自然垂于腹前;左脚靠在右脚内侧，夹角为45°呈（）字形。

6.客运票据发生填写错误或代用票剪断线与填写金额不符时，可以涂改;

7.《铁路旅客运输规程》第七条规定，铁路旅客运输合同的基本凭证是（）。

8.发现旅客遗失物品未按规定上交的，价值不足1000元的，构成服务质量（）。

9.除车票外，还可以持（）乘车。

10.《行规》、《行细》规定：铁路工作人员发现车顶有扒乘人员时，立即向（）汇报，由车站值班员向（）汇报。如不影响安全时，列车可以运行至（）停车处理;危及安全时，应立即通知司机停车。

11.《中国铁路总公司技术管理规程》列车在站内临时停车，待停车原因消除且继续运行时，其他列车乘务人员使用紧急制动装置(紧急制动阀)停车时，由（）通知司机开车。

12.发现旅客持当日当次车票乘车未剪口（）。

13.《空调列车服务质量规范》第3.1条规定，车厢内禁止吸烟，加强禁烟宣传，发现禁烟区吸烟行为及时劝阻，并由（）依法查处。

14.列车上严禁出售（）和过期、变质食品。

15.《中国铁路总公司技术管理规程》动车组列车制动初速度为250km/h时，紧急制动距离限值为（）m;

16.拍发铁路电报必须使用（）。

17.依据《上海铁路局旅客运输安全检查管理办法》的通知(上铁客[2017]350号)规定，旅客列车由（）组成安检小组，负责旅客列车上旅客的安检查危工作。

18.班组为不达标班组的，（）班组长津贴。

19.《铁路旅客运输服务质量标准》规定，餐车走廊边门、厨房后门锁闭，（）。

20.《动车组列车服务质量规范》规定，（）开展职业技能培训，培训内容适应岗位要求，评判准确。