1.《空调列车服务质量规范》第9.5条规定，尊重外籍旅客和（）的饮食习惯。

2.段规定不配合检查人员使用测酒仪测试的行为，即视作当班饮酒。

3.票据放入保险柜后，加锁保管。

4.《动车组列车服务质量规范》规定，乘务人员在接班前充分休息，保持精力充沛，不在（）饮酒。

5.段每（）对班组进行对标复检，核定并公布班组等级。

6.《南京客运段对讲机使用管理办法》规定对讲机私自外借他人，非工作乘务期间私用电台，按C类问题考核。

7.《服务质量规范》中要求:行李架物品摆放平稳、牢固、整齐。大件行李妥善放置，不占用席(铺)位，不堵塞通道。锐器、易碎品、杆状物品及重物等放在座(铺)位下面。

8.使用模块化教学考试系统考试时，应首先点击页面中的（）。

9.旅客向餐车工作人员提出，想在餐车就坐，把早餐、中餐、晚餐费用一次性付清，餐车工作人员可以收取（）。

10.旅客运输计划按执行期限的不同，可分为（）三种形式。

11.依据上海铁路局关于公布《上海铁路局客运服务质量管理办法》的通知(上铁客〔2017〕86号)中规定以职权谋私金额在（）元以上，不足（）元的构成服务质量一般问题。

12.持伤残人民警察证、中华人民共和国残疾军人证可享受（）

13.发生溢、赔款时，赔款（）补交，溢收款列账上缴。

14.《铁路旅客运输规程》第三十四条规定，开车前办理一次提前或推迟乘车签证手续，团体旅客不应晚于开车前（）小时。

15.2016年1月1日起，旅客可限量携带气体打火机（）个。

16.《铁路旅客运输规程》第九十三条规定，到站发现重量不符应退还时，退还（）的运费。

17.动车组因故停车不能维持运行且空调失效超过20 mi×不能恢复时列车长应及时与司机、随车机械师沟通，视情况做出打开车门决定，并通知司机转报列车调度员。(安全)

18.某正规院校暑期组织学生到某地参加“夏令营”活动，车站(列车)（）。

19.收回的事故责任赔偿列“其它收入”。

20.发生运输收入事故时,对现金、银行票据和坏账损失事故，金额按实际损失计算。