1.“挂失补”车票可以办理改签但不能变更到站。

2.《铁路旅客运输规程》第九十三条规定，到站发现重量不符应退还时，退还（）的运费。

3.客车配备的灭火器应适应环境温度，适于扑救C类物质火灾，C类是指（）物质。

4.《铁路旅客运输安全检查管理办法》所称危险品，是指容易引起爆炸、燃烧、（）或有放射性的物品及枪支、管制刀具等可能危害公共安全的物品。

5.《服务质量规范》中要求:垃圾装袋、封口、无渗漏，（）。

6.《铁路旅客运输服务质量标准》规定，行李货仓内有（）标志、站名牌和隔离红带。

7.《动车组列车服务质量规范》规定，出、入动车所前，由车辆、客运人员对上部服务设施状态进行检查，办理一次性交接。

8.南京客运段《安全风险问题典库》中规定，未按要求全程记录学习培训考试音视频记录，处B类考核。

9.班组原则应设置工人管理员，分别是政治宣传员、（）。

10.《客运专业安全管理规则》规定，影响旅客列车（）和职工劳动安全的关键重点和重大隐患的问题为客运安全红线问题。

11.《南京客运段对讲机使用管理办法》规定对讲机私自外借他人，非工作乘务期间私用电台，按C类问题考核。

12.不满（）岁的违反治安管理免予处罚。

13.《铁路旅客运输规程》第九条规定，下面哪一条规定（）是旅客的基本义务。

14.《铁路旅客运输规程》第三十一条规定，对乘坐卧铺的旅客，（）可以收取车票并予集中保管。

15.《动车组列车服务质量规范》规定，餐车加热、供应餐食时，服务人员戴（）;女性穿围裙。

16.进入车厢办理补票业务的列车值班员应（）专用补票包存放票据。

17.旅客在列车上丢失实名制车票，列车如未查询到旅客购票信息的，应先为其办理挂失补办手续，仅核收2 元手续费。并开具客运记录交旅客。

18.生产经营单位委托机构提供安全生产技术、管理服务的，保证安全生产的责任（）。(《安全生产法》第13条)

19.《铁路乘车证管理办法》规定，违章使用临时定期乘车证加收罚款，票面填写的乘车区间在一个铁路局以内的，按每日乘车（）公里计算票价。

20.违反治安管理行为在（）个月内公安机关没发现的不再处罚。