1.列车反恐警用装备由段保卫武装科负责配备，日常管理由车队负责。各车队应安排固定位置存放，并指派专人登记、保管、收发。

2.旅客应当接受并配合铁路运输企业在车站、列车实施的安全检查，不得违法携带、夹带管制器具，不得违法携带、托运烟花爆竹、枪支弹药等危险物品或者其他违禁物品。(《铁路安全管理条例 》第66条)

3.列车班组在乘务期间，除即将办理补票工作，已装入补票机待用的电子票外，所有票据都要存入列车班组保险柜内;

4.改签后的车票不能办理挂失补办。

5.不达标班组次月开始考核，如在创建周期内达到达标班组标准并认定后，即可全额返奖。

6.对构成服务质量严重问题的，给予直接责任者记大过处分（）。

7.由于旅客保管车票不当，被他人使用，造成铁路经济损失，铁路部门有权追偿。

8.动车组以外的旅客列车在区间被迫停车遇自动制动机失效等情况影响列车就地制动时，司机应通知车辆乘务员立即组织列车乘务人员拧紧全列车辆的（），以保证就地制动。

9.《动车组列车服务质量规范》规定，折返标准要求：热水瓶、果皮盘、垃圾箱(桶)、洗脸间四周洁净。

10.在折返站停留需外出时，必须执行（）制度，列车长要掌握外出人员去向，外出人员严禁喝酒、打牌。(《南京客运段劳动安全作业标准》第三十三条)

11.一次性餐饮茶具符合企业卫生及环保要求。

12.《呼和浩特铁路局行车组织规则》规定，（）指列车或车列前半部的适当位置。

13.依据《中国铁路上海局集团有限公司互联网售票管理办法》规定：购票后已换成纸质车票，车票发生丢失的，按照旅客声明丢失实名制车票处理的规定办理。

14.作业人员作业中触碰“两违”安全“红线”，应（），性质严重并构成事故的责任人，按事故责任进行惩处。

15.《铁路技术管理规程》（普速铁路部分）总则规定，铁路运输具有（）的特点，各工作环节须紧密联系、协同配合。

16.《客运专业安全管理规则》规定，要加强客运安全管理，推进客运系统（）。

17.根据《中国铁路总公司技术管理规程》，对客运服务设备（）进行一次全面检查。

18.《铁路旅客运输规程》第一百零一条规定，下列那一项（）是租车合同主要载明的。

19.站车工作人员在接待服务特殊重点旅客时，应按规定开具“客运记录”办理站车交接。

20.对填写式票据，不论是手工填写还是计算机填写，都必须各联同时复写，可以分联填写。