1.根据《铁路交通事故调查处理规则》，事故造成铁路旅客人身伤亡和自带行李损失的，铁路运输企业对每名铁路旅客人身伤亡的赔偿责任限额为人民币（）万元，对每名铁路旅客自带行李损失的赔偿责任限额为人民币（）元。

2.客货营业站段均应设立铁路客货运输票据库。配置专(兼)职管理人员，并实行票、账合管制度。

3.责任造成3人以上，不足10人旅客漏乘、误乘、误降、坐过站的;

4.普通和快速旅客列车乘务员应熟知本岗位业务知识和职责，认真执行规章、制度、作业标准，具备（）的能力。

5.根据《铁路消防管理办法》，铁路消防工作由铁路（）监督管理，并由铁路公安机关消防机构负责实施。

6.《动车组列车服务质量规范》中，车内各种服务图形标志型号一致，位置统一，安装牢固，齐全醒目，符合规定。

7.《动车组列车服务质量规范》规定,载客动车组列车可将集装件装载在（）位置。

8.《铁路旅客运输规程》第九十九条规定，签订包车合同的同时，包车人应（）。

9.旅客应当接受并配合铁路运输企业在车站、列车实施的安全检查，不得违法携带、夹带管制器具，不得违法携带、托运烟花爆竹、枪支弹药等危险物品或者其他违禁物品。(《铁路安全管理条例 》第66条)

10.虚心倾听旅客意见，自觉接受旅客监督，认真及时的处理旅客投诉，实行（），维护旅客的合法权益。

11.吴先生带二名儿童，要求共用一个卧铺。下列说法正确的是

12.标准化班组的创建、验收、命名及升降级工作由（）负责。

13.运输收入事故的种类分为现金事故、票据事故、坏账损失。

14.禁止吸烟的场所内不得设置（）广告。

15.对路局客服中心回访不符重新调查的，应在（）内回复。

16.下列哪些行为属于以职权谋私？（）

17.《铁路旅客运输规程》第六十五条规定，以下哪个（）是四类包裹。

18.《电气化铁路有关人员电气安全规则》通过道口车辆上部或其货物装载高度(从地面算起)超过（）m通过平交道口时，车辆上部及装载货物上严禁坐人。

19.餐车经营中要做到哪“三公开”？（）

20.对持用低等级的车票乘坐高等级列车、铺位、座席旅客，除补收所乘区间的票价差额，核收手续费外，还须加收（）50%的票款。