1.《呼和浩特铁路局行车组织规则》规定，动车组列车由（）开门和关门。

2.《动车组列车服务质量规范》规定，乘务人员配置手持电台及音视频记录仪。

3.可疑邮包是指：邮戳异常(寄包人地址与邮戳地址不符)、字体奇特、打印粗劣以及收件人姓名、形状、重量、气味、包装包扎、邮包内的声音都异常。

4.《铁路旅客运输规程》第九十一条规定，托运人在办理托运手续后，下列哪种（）情况可按照规定办理一次行李、包裹变更手续（鲜活包裹不办理变更），核收变更手续费。

5.《呼和浩特铁路局行车组织规则》规定，动车组手动开、关门时，执行（）的原则。

6.《铁路旅客运输服务质量标准》规定，要（）地组织旅客乘降和行包装卸。

7.《铁路乘车证管理办法》规定，凡因工作需要，必须经常在所管辖区段内铁路沿线往返乘车的铁路职工，可使用所管辖区段内的（）。

8.《铁路旅客运输规程》第四十八条规定，必要时，（）可以临时调整退票办法。

9.《中华人民共和国铁路法》铁路的标准轨距为（）毫米。

10.客统1是（）。

11.进入车厢办理补票业务的列车值班员应（）专用补票包存放票据。

12.凡发生服务质量严重问题之一的，给予责任班组列车长（）

13.依据上海铁路局关于印发《上海铁路局利用确认列车开展高铁快运业务实施细则(试行)》的通知(上铁客[2017]134号 )规定：发站遇列车晚点应按照保证列车正点的原则进行应急处置。晚点信息由列车通知快运公司，快运公司根据晚点的时间，重新计算最大允许装车的件数，直至停止装车。

14.重点旅客：指老、幼、病、残、孕旅客。特殊重点旅客是指需特殊照顾的重点旅客。

15.对路局客服中心回访不符重新调查的，应在（）内回复。

16.《中国铁路总公司技术管理规程》高速铁路接触网带电部分至至机车车辆或装载货物的距离，不小于（）mm。

17.《铁路旅客运输规程》第五十一条规定，旅客乘坐动车组列车，携带品外部尺寸或杆状物品不超过（）厘米。

18.《中华人民共和国铁路法》在列车内，寻衅滋事，侮辱妇女，情节恶劣的，依照刑法（）的规定追究刑事责任。

19.心绞痛与心肌梗塞病人发作时，要就地休息，并可以（）治疗。

20.“三新”人员中的主要行车工种人员在完成规定的岗前资格性培训后，还须经过跟班学习，其中（）不得少于2个月，新职人员不得少于3个月。