1.领出的票据，班组间交接时，必须办理交接手续，可以信用交接。

2.《客运专业安全管理规则》规定，要加强客运安全管理，推进客运系统（）。

3.事故发生后，国务院铁路主管部门、铁路管理机构、事故发生地地方人民政府或者铁路运输企业应当根据事故等级启动相应的应急预案;必要时，成立现场应急救援机构。(《事故调查处理规则》)

4.国家铁路的旅客票价以元为计算单位，不足1元的尾数按四舍五入处理尾数。

5.双班作业的列车值班员交接班时，应在列车长的监督下进行。据实填写《客货票据进款交接班登记簿》(财收-22-1)，双方签认。

6.我段高铁列车服务品牌是（）

7.《非空调列车服务质量规范》第7.1条规定发现旅客遗失物品妥善保管，设法归还失主，无法归还时编制（）交站处理。

8.运输收入进款对账主要有以下内容：（）

9.列车员在列车进出站时，面向站台（）。

10.《呼和浩特铁路局行车组织规则》规定，列车尾部的客车后侧门，车辆乘务员作业时，由（）负责车门管理及锁闭。

11.公共区域的电源插座保证符合标示范围的旅行必需的电器正常使用。

12.列车在处理以下哪些情况时需要核收手续费

13.动车组列车在途中办客站停靠时，单门车厢实行先下后上，双门车厢实行前上后下。

14.标准化车队(间)按照百分制评分与条件约束相结合，分为（）。

15.班组建设的四个特性：重要性、（）。

16.单位内部治安保卫工作贯彻预防为主、（）、突出重点、保障安全的方针。

17.标准化班组达标按（）由低到高进行创建和评定，不得越级评定。

18.《铁路旅客运输规程》第三十七条规定，持通票的旅客在中转站和列车上要求变更径路时，必须在通票（）能够到达到站时方可办理。

19.《非空调列车服务质量规范》第9.3条规定，夜间运行时，不得进入卧车销售，座车可根据情况适当延长或提前销售时间，但不得超过（）。

20.《服务质量规范》中要求:行李架物品摆放平稳、牢固、整齐。大件行李妥善放置，不占用席(铺)位，不堵塞通道。锐器、易碎品、杆状物品及重物等放在座(铺)位下面。