1.班组出乘前，必须由列车长亲自到收入科请领票据;

2.依据《中国铁路上海局集团有限公司车票实名制管理办法》上铁客[2017]498号规定：身高1.5m以上（）的未成年人有效身份证件还包括学生证

3.动车组列车在途中办客站停靠时，单门车厢实行先下后上，双门车厢实行前上后下。

4.《中华人民共和国铁路法》所称铁路是指国家铁路、地方铁路、（）。

5.改签后的车票不能办理挂失补办。

6.对路局客服中心电话形式流转的投诉，应在（）内回复。

7.《动车组列车服务质量规范》中，通过图形符号、（）等方式宣传旅客运输服务信息，引导旅客自助服务。ABCD电子显示

8.《铁路旅客运输服务质量标准》规定，规章修改，文电、命令摘抄（）正确。

9.发生溢、赔款时，赔款（）补交，溢收款列账上缴。

10.《南京客运段对讲机使用管理办法》中关于频道说法正确的是：（）。

11.对航空器、列车、船舶、城市轨道车辆等公共交通运输工具，营运单位应当依照规定配备安保人员和相应设备、设施，加强（）。

12.学生票可享受（）的优惠

13.运输收入事故金额的计算规定:计算机软纸票按每张（）计算。

14.在发站，因承运人责任致使旅客退票时，退还全部票价，不收退票费。

15.南京客运段《培训演练全程音视频记录工作管理实施细则》中规定，车队或班组每月组织的岗位技能演练;车队举办的各类职工技术业务脱产培训班;班组每周(趟)组织的不少于2学时的技术业务学习，可不进行音视频记录。

16.铁路运输收入分为代收款及（）

17.禁止或者限制携带的物品种类及其数量由国务院铁路行业监督管理部门会同公安机关规定，根据实际情况在车站、列车等场所公布。(《铁路安全管理条例 》)

18.列车班组在乘务期间，除即将办理补票工作，已装入补票机待用的电子票外，所有票据都要存入列车班组保险柜内;

19.“两个一百年”奋斗目标是指在中国共产党成立100年时全面建成小康社会，在新中国成立100年时建成富强民主文明和谐的社会主义现代化国家。

20.紧急破窗锤标注“紧急专用”标志，安放牢固，便于取用。