1.《动车组列车服务质量规范》规定，动车组列车上不出售（）食品。

2.上海铁路局企业精神的表述语是（）。

3.作业人员作业中触碰“两违”安全“红线”，应内部待岗三个月、调离原岗位，性质严重并构成事故的责任人，按事故责任进行惩处。

4.“四新”知识是指（）和（）

5.《铁路旅客运输规程》第四十九条规定，因承运人责任致使旅客退票时在发站，退还（），不收退票费。

6.《企业事业单位内部治安保卫条例》于（）起施行。

7.班组工人管理员评定为优秀等级的每人每月奖励（）元。

8.车队下属的班组被评定为不达标班组时，由所属车队组织班组召开分析会。

9.发现旅客持当日当次车票乘车未剪口（）。

10.《空调列车服务质量规范》第7.1.2条规定，指甲修剪整齐，长度不超过指尖（），不染彩色指甲。

11.根据《中国铁路总公司技术管理规程》，要求防护人员撤回时，机车鸣笛鸣示方式为（）。

12.《铁路旅客运输规程》第五十三条规定，旅客违章携带物品，发现有危险品时，危险物品交前方停车站处理；必要时移交（）处理。对有必要就地销毁的危险品应就地销毁，使之不能为害并不承担任何赔偿责任。

13.达标班组应满足无服务质量不良反映及以上服务质量事件。

14.根据段新媒体平台运用管理办法。班组建立“微信工作群”，须填写（）

15.对旅客货主生冷硬顶、言语污秽，行为粗鲁属于粗暴待客。（）

16.《铁路旅客运输规程》第六条规定，在不违反本规程原则的前提下，（）可根据具体情况制订补充规定在本企业管辖范围内实行并报国务院铁路主管部门备案。

17.《服务质量规范》中要求：业务办理符合规定，票据、台账、报表填写规范、内容准确、完整清晰。配备保险柜，（）结算准确，票据、现金及时入柜加锁，到站按规定解款。

18.各有关车辆段、客运段、机务段、餐饮公司和保洁公司应（）动车组车班的火灾应急处置预案，明确灭火、疏散、现场保护等工作的职责分工。(《上海铁路局动车组消防安全管理办法》第46条)

19.下列哪些行为属于粗暴待客？（）

20.《非空调列车服务质量规范》第3.7.1条规定，试开车门时开启车门缝隙不超过（），确认车门状态良好后立即关闭。