1.线路中断，列车应（）注明原因、日期、返回××站，并加盖列车长名章，作为旅客免费返回发站、中途站办理退票、换车或延长有效期的凭证。

2.《动车组列车服务质量规范》规定，列车晚点通报，广播每次间隔不超过20 分钟。

3.《动车组列车服务质量规范》规定，动卧贴身卧具(被套、床单、枕套)一客一换，使用年限为半年。

4.根据《中国铁路总公司技术管理规程》，对客运服务设备（）进行一次全面检查。

5.对必须持证购买的减价票和各种乘车证的旅客，应当核对（）。

6.从业人员因外出劳务、长期病假等原因离开工作岗位连续6个月及以上的，由所在部门负责将其《铁路岗位培训合格证书》交段职教科保管。

7.列车班组出乘前要带足、带全票据，避免乘务期间脱销票据

8.列车环境差，影响客运服务质量的;属于（）类服务质量问题

9.落实工班长培训管理制度，严格执行（）制度

10.严格锅炉管理，保持炉内水量，离炉必须（），炉室禁放（），倒放开水时应防烫伤。(《南京客运段劳动安全作业标准》第三十四条)

11.《动车组列车服务质量规范》中，软卧代座车包房内有（）。

12.在岗职工晋升职业资格等级，初级工的培训由段组织，中级、高级工及以上等级的培训由路局组织实施。 职业技能等级培训要突出岗位操作技能和“四新”知识等内容。

13.《铁路技术管理规程》（普速铁路部分）第334条规定，旅客列车应有（）乘务组。

14.禁止吸烟的场所内不得设置（）广告。

15.《铁路旅客运输规程》第六十四条规定，行李每件的最大重量为（）千克。

16.南京客运段《培训演练全程音视频记录工作管理实施细则》中规定，移动式设备每周至少导出存储（）次，

17.班组在补票机日常维护过程中应避免潮湿、高温日晒、摔碰、强烈震动、骤冷骤热等情况，

18.库内上下车时必须选择在有上下车（）的车门处上下，并特别注意抓紧扶手，防止坠落。

19.《空调列车服务质量规范》第7.1条规定，发现旅客遗失物品妥善保管，设法归还失主，无法归还时编制（）交站处理。

20.《铁路旅客运输服务质量标准》规定，快速列车的头靠套（）。