1.摆放木梯时应确认地面摆放处无冰无油，保持梯子与地面前倾夹角（）度。(《南京客运段劳动安全作业标准》第四十八条)

2.上海铁路局《客运站车醉酒旅客处置办法》规定：旅客列车上发现醉洒旅客时，列车长应立即通知乘警共同到现场进行处置。列车未配备乘警的，列车长应组织安全员共同处置，并视情况向（）报告

3.《动车组列车服务质量规范》中，下列哪项不是车内电子显示屏显示内容（）。

4.晋升人员《培训通知书》、考试试卷、实作考核表、《师徒合同》等资料存入职工教育培训档案，按规定长期保存。

5.一乘务员在工作中，故意锁闭厕所不让旅客使用，此种行为属于粗暴待客.（）

6.达标班组应满足无责任生产安全事故。

7.《铁路安全管理》规定，实施铁路安全监督检查的人员执行监督检查任务时，应当（）。

8.上海铁路局重点旅客服务办法(试行)中：特殊重点旅客主要是指不能自主旅行或虽有成年旅客同行，但同行人无法解决实际困难，而需要站车提供特别帮助的重点旅客。

9.凡电气化开通前，应对所有电气化区段的从业人员进行电气化铁路安全及相关知识培训，考试合格后，由段在相应培训合格证书上填记并验印。

10.段每（）对班组进行对标复检，核定并公布班组等级。

11.拍发铁路电报时，电文涉及的事项必须是（）。

12.《动车组列车服务质量规范》中，列车配有（）设备电量充足，作用良好。

13.凡本系统、本单位以及全路车务系统发生的铁路交通事故，以及对本系统具有警示作用的其他系统典型事故，应采取（）以及（）的形式进行通报。(中国铁路上海局集团有限公司运输处、客运处关于公布《车务系统安全分析和通报制度》的通知)

14.列车工作人员为旅客代办车票收取好处费的行为属于勒卡索要。（）

15.《铁路旅客运输规程》第十三条规定，（）票价为旅客乘车日的适用票价。

16.铁路安全管理坚持（）的方针。(《铁路安全管理条例》第2条)

17.《非空调列车服务质量规范》第1.3条规定，行李车货仓保持干净，留有（）,保证货物装卸和人员正常通行，货物堆码平稳、牢固、整齐，不堵塞车门，不超载、偏载、超限。

18.列车检查发现发令纸类危险品，应收缴并（）。

19.铁路客货运输票据的格式、底纹、规格、墨色、用纸等标准由铁路总公司规定，印票底纹版由铁路总公司监制。

20.旅客在检票前丢失实名制车票，须在车票票面发站停止剪票前，到车站售票厅办理挂失补办服务。