1.《动车组列车服务质量规范》规定，胸章牌(长方形职务标志)戴于左胸口袋上方正中，上边沿距口袋1厘米处(无口袋的戴于相应位置)

2.依据《中国铁路上海局集团有限公司互联网售票管理办法》规定：购票后已换成纸质车票，车票发生丢失的，按照旅客声明丢失实名制车票处理的规定办理。

3.支气管哮喘的救护原则和方法是（）（）。

4.模块化教学考试系统中点击在线学习下的（），可以查看事故案例、规章办法、参考资料等信息。

5.列车工作人员为旅行团体代办车票提供方便，获取好处或不正当利益的行为属于以职权谋私（）。

6.站车工作人员在接待服务特殊重点旅客时，应按规定开具“客运记录”办理站车交接。

7.《动车组列车服务质量规范》规定，列车剩余铺位在列车办公席或指定位置公开发售，公布手续费收费标准。

8.“人防”的内容包括：（）。

9.《空调列车服务质量规范》第7.3.2条规定，车内照明符合规定。夜间运行（）时，硬卧车和软、硬座车照明开关置于半灯位，洗面灯开关置于开位。

10.班组职工教育学习小组应组织“新职、转岗、晋升”人员的上岗前（），落实师带徒等技能培训工作。

11.《呼和浩特铁路局普速旅客列车车门管理办法》规定，车门作业中，到站前作业，锁闭厕所及卧车端门中要求需锁闭厕所时，中途停车站提前（）分钟锁闭厕所。

12.发电车乘务员以让旅客从发电车边门上车为名，要旅客100元好处费，不然就不让其上车，这是勒卡索要行为（）。

13.《动车组列车服务质量规范》中，多功能室用于照顾重点旅客。

14.段安全理念：“强化基础、盯控关键、防范风险、持续安全”

15.段规定乘务人员在值乘期间，使用测酒仪测试，呼气酒精含量检验大于或等于20毫克(每1000毫升中)时视为“当班饮酒”。

16.触电现场急救方法有（）

17.客货运输票据在使用中，必须逐张逐联清点，经确认无误后使用。

18.水雾型灭火器外部储存环境温度为0-40摄氏度。

19.动车组应建立由列车长为组长，随车机械师、本务司机、乘警、客运乘务员和随车服务餐饮、保洁人员参加的消防安全小组。(动车组消防安全管理办法)

20.以职权谋私金额3000元以上的，定为服务质量严重问题（）。