1.“挂失补”车票的退票手续应在旅客旅行终点站办理。

2.铁路运输收入分为客运收入、（）。

3.《动车组列车服务质量规范》中，下列哪项不是车内电子显示屏显示内容（）。

4.“四新”知识是指（）和（）

5.《铁路旅客运输规程》第十二条规定，附加票是客票的补充部分，可以与客票合并发售，但除（）外不能单独使用。

6.高铁动车组优秀班组的综合考评得分（）分及以上，在符合达标班组评定标准的基础上，需满足5个条件。

7.领用票据时，必须由领票人与票据管理人员办理领用手续，并（）后办理签收。

8.《铁路旅客运输规程》第一百一十九条规定，旅客在车站发现携带品损失时，应当在离开车站前向（）声明。

9.餐车经营中要做到哪“三公开”？（）

10.《电气化铁路有关人员电气安全规则》距牵引供电设备带电部分超过（）m的燃着物体，使用沙土灭火时，牵引供电设备可不停电，但须保持灭火机具及沙土等与带电部分的距离在（）m以上。

11.2016年1月1日起，旅客可限量携带气体打火机（）个。

12.《铁路旅客运输规程》第九十三条规定，发现品名不符时，在发站，应补收（）的差额。

13.列车遇重点旅客提出需要到站提供服务时，列车长应联系到站做好相关重点服务工作。

14.《中国铁路总公司技术管理规程》动车组列车制动初速度为250km/h时，紧急制动距离限值为（）m;

15.列车安全、消防组织健全、制度落实，有（）处置预案。

16.班组间客货运输票据交接时必须办理交接手续，（）

17.根据《铁路交通事故调查处理规则》铁路交通事故分为（）四个等级。

18.《铁路旅客运输服务质量标准》规定，快速列车的被套、褥单、枕套使用年限为（）。

19.段相关文件、政策可以随意在网络进行发布。

20.《铁路旅客运输规程》第六十五条规定，以下哪个（）是四类包裹。