1.《铁路旅客运输服务质量标准》规定，始发站车厢内外整洁，窗明几净，物见本色，无灰尘，（），无卫生死角。

2.依据《上海铁路局客运站车铁路红十字药箱管理办法》上铁客[2016]552 号 号规定：有乘务室的动车组列车原则上放置在乘务室，无乘务室的大编动车组列车原则上放置在8 号车备品柜、短编原则上放置在6 车备品柜

3.客运职工职业道德中遵章守纪：做到服从命令，（）。

4.《铁路旅客运输规程》第八十条规定，违约金最高不超过运费的（）。

5.站车工作人员在对醉酒旅客进行处置过程中，必要时，可按照法律规定使用约束带等用具，对醉酒旅客采取一定的制约措施，以确保旅客安全。（）应当立即解除约束。

6.段规定不配合检查人员使用测酒仪测试的行为，即视作当班饮酒。

7.《铁路法》铁路运输企业应当在列车、车站等场所公告（）遵守的安全管理规定。

8.《铁路旅客运输规程》第五十三条规定，如旅客违章携带超重、超大的物品价值低于运费时，可违章品价值的（）核收运费。

9.发生运输收入事故时,对现金、银行票据和坏账损失事故，金额按实际损失计算。

10.根据《中国铁路总公司技术管理规程》，要求列车乘务组缓解人力制动机时，机车鸣笛鸣示方式为（）。

11.《呼和浩特铁路局行车组织规则》规定，本规则适用于局管内（）以下的铁路。

12.《非空调列车服务质量规范》第7.3.3.2条规定，视频播放画面清晰，外放声音不得影响列车广播的正常播放，且音量不得高于（）。

13.段每（）对班组进行对标复检，核定并公布班组等级。

14.《中华人民共和国铁路法》在列车内，寻衅滋事，侮辱妇女，情节恶劣的，依照刑法（）的规定追究刑事责任。

15.《中国铁路总公司技术管理规程》闭塞设备分为（）。

16.《中国铁路总公司技术管理规程》在铁路总公司调度指挥中心、铁路局调度所、车站等节点根据需要设置时钟同步及时间同步系统设备，为铁路各专业系统及地面电子时间显示设备提供时钟、时间同步基准信号源。

17.社会主义核心价值观在社会层面的价值取向是（）。

18.《铁路旅客运输规程》第九条规定，下面哪一条规定（）是旅客的基本义务。

19.旅客在列车上丢失实名制车票，列车因未查询到旅客购票信息，并办理补票手续，到站后经车站核查，符合退票条件的,应退还（）并核收2元手续费，收回客运记录。

20.列车在处理以下哪些情况时需要核收手续费