证券从业资格

1.《铁路旅客运输规程》第二十一条规定，“中华人民共和国残疾军人证”和“中华人民共和国伤残人民警察证”由（）颁发，铁路运输企业有权进行核对。

单选题

A. 国家有关部门~||~安全局~||~公安机关~||~市级安全部门

2.列车遇重点旅客提出需要到站提供服务时，列车长应联系客调做好相关重点服务工作。

判断题

3.列车在处理以下哪些情况时需要核收手续费

多选题

A. 分乘~||~变径~||~误售

4.《客运专业安全管理规则》规定，应急预案编制种类应（）以为导向，避免预案之间相互交叉、重复。

单选题

A. 处置结果或流程~||~处置结果和流程~||~事故种类~||~车站或列车

5.《铁路旅客运输服务质量规范》规定，一节车厢内大件行李存放处和最后一排座椅后空当处预留不少于（）的空间供旅客使用，不影响座椅靠背后倾。

单选题

A. 2/3~||~1/3~||~1/2~||~1/4

6.段每（）对班组进行对标复检，核定并公布班组等级。

单选题

A. 月~||~季~||~半年~||~年

7.我段高铁列车服务品牌是（）

单选题

A. 紫金号~||~博爱号~||~江南明珠号

8.标杆班组需满足班组长素质优秀，职业技能应达到较高等级。

判断题

9.《服务质量规范》中要求:行李架物品摆放平稳、牢固、整齐。大件行李妥善放置，不占用席(铺)位，不堵塞通道。锐器、易碎品、杆状物品及重物等放在座(铺)位下面。

判断题

10.根据《中国铁路总公司技术管理规程》动车组列车运行途中遇空气弹簧故障时，运行速度不得超过（）km/h(CRH2、CRH380A/AL型为（）km/h)，

单选题

A. 160、120~||~200、160~||~250、160~||~200、140

11.违规贩运香烟100条以上，不足200条的构成服务质量一般问题。（）

判断题

12.依据上海铁路局关于公布《上海铁路局客运服务质量管理办法》的通知(上铁客〔2017〕86号)中规定勒卡索要价值在（）元以上，不足（）元的构成服务质量一般问题。

单选题

A. 500、1500~||~500、1000~||~500、800~||~1000、1500

13.《非空调列车服务质量规范》第9.1.7条规定，餐车（）等可移动铁器定人管理，定位隐蔽存放，使用完毕后及时归位。

单选题

A. 刀具和锅铲~||~水壶~||~餐具~||~暖壶

14.在服务工作中，被旅客误解，职工做到打不还手、骂不还口的，可以对当事人进行申报委屈奖。（）

判断题

15.班组建设要不断提高班组的（）。

多选题

A. 凝聚力~||~执行力~||~创新力

16.《空调列车服务质量规范》第3.1条规定，车厢内禁止吸烟，加强禁烟宣传，发现禁烟区吸烟行为及时劝阻，并由（）依法查处。

单选题

A. 公安机关~||~列车长~||~安全员~||~检车员

17.《铁路安全管理》规定，禁止在铁路线路安全保护区内（）。

多选题

A. 烧荒~||~放养牲畜~||~排污~||~倾倒垃圾

18.电热器罩表面温度可达70-80℃，因此不要将物品堆放在电热器上，也不要蹬踏电热器，以免烫坏物品或烫伤旅客。

判断题

19.《动车组列车服务质量规范》中，下列哪项不是车内电子显示屏显示内容（）。

单选题

A. 停站~||~运行速度~||~温度~||~公里数

20.发生赔溢款必须当天入账处理,不允许下列列账和处理（）

多选题

A. 用运输收入进款归垫赔款~||~用溢收款充抵赔款或归垫赔款~||~以赔款列少缴款，以溢收款列多缴款