1.《客运专业安全管理规则》规定，要加强客运安全管理，推进客运系统（）。

2.列车乘务员利用列车携带禁运、限运物品按违规贩运认定（）。

3.票据库及票据柜的钥匙应由专人保管，因工作需要可交给他人保管。

4.《空调列车服务质量规范》第7.3.2条规定，车内照明符合规定。夜间运行（）时，硬卧车和软、硬座车照明开关置于半灯位，洗面灯开关置于开位。

5.列车餐车开办茶座、夜宵、不按标准提供服务，变相卖座，属于（）什么行为。

6.达标班组应满足无违反安全“红线”管理规定事件。

7.（）等放在座(铺)位下面。衣帽钩限挂衣帽、服饰等轻质物品。

8.从业人员因外出劳务、长期病假等原因离开工作岗位连续6个月及以上的，由所在部门负责将其《铁路岗位培训合格证书》交段职教科保管。

9.《铁路旅客运输规程》第七条规定，铁路旅客运输合同的基本凭证是（）。

10.《铁路安全管理条例》从事安全检查的工作人员应当（），依法履行安全检查职责，并有权拒绝不接受安全检查的旅客进站乘车和托运行李物品。

11.《铁路岗位培训合格证书》的使用对象为铁路生产岗位上从事专业技能工作的从业人员，包括一年以上劳务派遣工。

12.上海铁路局重点旅客服务办法(试行)中规定：客运段指挥中心接到12306 客服中心转来的重点旅客服务预约后，应及时通知相关车班。

13.《动车组列车服务质量规范》规定，广播语音清晰，音量适宜，用语准确，不干扰旅客正常休息。自动广播系统播报正确。

14.《高速铁路突发事件应急预案(试行)》Ⅱ级应急响由铁道部负责启动，铁路局及以下各级相关单位启动相应级别的应急响应。（）应立即启动事故灾害指挥，采取事故灾害应急行动。

15.班组台帐分为（）。

16.《中国铁路总公司技术管理规程》列车运行速度120 km/h以下的线路，铁路道口、人行过道的设置或拓宽按照铁路局有关规定办理。

17.依据《中国铁路上海局集团有限公司互联网售票管理办法》规定：列车验票时，应核对旅客所持的身份证件及车票等信息，经确认旅客没有铁路电子客票信息的，应当先行补票;丢失居民身份证原件的，补票后按照旅客声明丢失实名制车票处理的规定办理。

18.普通旅客慢车的车次是（）。

19.乘务中凡发生两人相互之间票款交接的，（）履行票款交接手续。

20.心绞痛与心肌梗塞病人发作时，要就地休息，并可以（）治疗。