1.标准化车队(间)建设工作必须与班组标准化建设、安全新机制等专业管理要求有机融合，确保各项要求真正落实到位。

2.铁路客货运输票据的格式、底纹、规格、墨色、用纸等标准由铁路总公司规定，印票底纹版由铁路总公司监制。

3.《客运专业安全管理规则》规定，要加强客运安全管理，推进客运系统（）。

4.《铁路旅客运输规程》第三十一条规定，对乘坐卧铺的旅客，（）可以收取车票并予集中保管。

5.班组建设按照“逐级负责、规范管理”的原则，建立段、车队两级督导检查制度。

6.列车遇重点旅客提出需要到站提供服务时，列车长应联系到站做好相关重点服务工作。

7.《铁路旅客运输规程》第九十九条规定，下面哪一项（）是包车合同主要载明。

8.《铁路法》铁路运输企业应当在列车、车站等场所公告（）遵守的安全管理规定。

9.《铁路旅客运输规程》第九十一条规定，托运人在办理托运手续后，下列哪种（）情况可按照规定办理一次行李、包裹变更手续（鲜活包裹不办理变更），核收变更手续费。

10.《中国铁路总公司技术管理规程》为保证人身安全，除专业人员执行有关规定外，其他人员(包括所携带的物件)与牵引供电设备带电部分的距离，不得小于（）mm。

11.标准化班组月度考评表的周期为当月（）—次月（）。

12.达标班组应满足无责任生产安全事故。

13.特快列车的被套、褥单、枕套使用年限为（）。

14.运输收入各岗位要相互牵制、相互制约，相容岗位不需要分离。

15.“挂失补”车票可以办理改签但不能变更到站。

16.下列哪些问题构成服务质量一般问题？（）

17.旅客列车应配备保险柜存放票据和资金，并由列车长或指定专人负责管理，保证票据和现金的绝对安全。

18.《铁路旅客运输规程》第九十九条规定，签订包车合同的同时，包车人应（）。

19.段按职工总数2～3%的比例选聘兼职师资，其中实作技能师资的比例应不少于60%。兼职师资聘任期为一年。

20.全路基本列车运行图原则上每（）编制一次，宜在春季或秋季实行。