1.办理补票业务时须认真确认旅客乘车区间、席别等，(现唱票)收足票款后方可制票，防止误售、错售而造成废票。

2.《南京客运段对讲机使用管理办法》规定对讲机用于运输生产作业联系，通话使用时，应规范用语、言简意赅，避免长时间占用。

3.旅客在检票前丢失实名制车票，须在车票票面发站停止剪票前，到车站售票厅办理挂失补办服务。

4.《铁路旅客运输规程》第四十八条规定，退还带有“行”字戳记的车票时，应先办理（）变更手续。

5.根据《铁路消防管理办法》，铁路消防工作由铁路（）监督管理，并由铁路公安机关消防机构负责实施。

6.管内快速旅客列车车次范围为（）。

7.《中华人民共和国铁路法》铁路的标准轨距为（）毫米。

8.《铁路岗位培训合格证书》原则上由个人保管，列车长应加强管理。

9.乘务中一旦出现借票情况，涉及的列车班组要及时在“车内补票移交报告(财收—17)”上注明借出(借入)票据名称、符号、起止号、数量

10.列车长从设置在客运段的票据柜取出票据返回列车时，必须有（）同行，

11.《空调列车服务质量规范》第7.3.2条规定，车内照明符合规定。夜间运行（）时，硬卧车和软、硬座车照明开关置于半灯位，洗面灯开关置于开位。

12.上海铁路局《客运站车醉酒旅客处置办法》：对醉洒旅客交站处理,办理移交手续时，列车应当（）连同醉酒旅客的车票、随身携带物品和证明材料等一并移交。

13.优秀作业小组比例控制在小组总数的（）%以内。

14.根据《铁路交通事故调查处理规则》，干扰、阻碍事故调查处理的，对单位，由铁道部或安全监管办处（）万元以上（）万元以下的罚款;对个人，由铁道部或安全监管办处（）元以上（）万元以下的罚款;情节严重的，对单位，由铁道部或安全监管办处（）万元以上（）万元以下的罚款;对个人，由铁道部或安全监管办处（）万元以上（）万元以下的罚款。

15.客运车队以车班为班组，列车长为班组长设置班组。

16.《动车组列车服务质量规范》规定，胸章牌(长方形职务标志)戴于左胸口袋上方正中，上边沿距口袋1厘米处(无口袋的戴于相应位置)

17.《铁路安全管理》规定，禁止在铁路线路安全保护区内（）。

18.《动车组列车服务质量规范》规定，根据旅客乘坐列车等级和席别提供（）。

19.对必须持证购买的减价票和各种乘车证的旅客，应当核对（）。

20.《铁路安全管理》规定，铁路与道路交叉的无人看守道口应当按照（）设置（）。