1.《动车组列车服务质量规范》规定，餐车实行（）营业，并提供订、送餐服务。

2.站车客运信息无线交互系统手持终端在（）登录，途中及时更新信息

3.车站、列车(包括本站段各售票口及班组)使用的铁路客货运输票据，未经本企业收入管理部门批准，不准相互调拨和借用。

4.《中华人民共和国铁路法》中的地方铁路是指由（）管理的铁路。

5.《动车组列车服务质量规范》中，下列哪项不是服务指南中内容（）。

6.列车员在列车进出站时，面向站台（）。

7.《铁路旅客运输服务质量标准》规定，要（）地组织旅客乘降和行包装卸。

8.列车在处理以下哪些情况时需要核收手续费

9.“挂失补车票”经车站站长同意，可以办理改签、变更到站。

10.票据库应备有（）钥匙，管理人员一套，另一套必须加封由科室主任负责保管

11.“挂失补”车票仅限于乘坐原乘车日期、车次和席位的列车，只能办理一次，且不能改签、变更到站。

12.针对本单位生产的（）和（）特点，采用多种培训形式，强化职工日常安全培训，确保在职人员每年接受至少8学时的安全再培训。

13.乘务人员按照列车长统一安排的铺位定位休息，需要临时调整的，必须经（）同意。

14.标准化班组建设按照班组、车队、段三级分工管理。

15.《呼和浩特铁路局行车组织规则》规定，本规则适用于局管内（）以下的铁路。

16.动车组采用的非金属材料(结构材料、装饰材料、保温材料、密封材料、管材等)必须是难燃材料，其燃烧性能和产烟毒性必须符合有关技术标准。(上海铁路局动车组消防安全管理办法)

17.普通和快速旅客列车乘务员应熟知本岗位业务知识和职责，认真执行规章、制度、作业标准，具备（）的能力。

18.沿线职工供养的（），由居住地至中、小学校在五十公里以内，需要乘车通学时，可使用通学乘车证。

19.南京客运段《安全风险问题典库》中规定，连续脱离原岗位不足一年的作业人员返岗时，未组织安全知识培训考试、跟班学习,处（）类考核。

20.标准化班组月度考评表的周期为当月（）—次月（）。