1.铁路职业道德基本规范是全路职工在职业活动中必须共同遵守的职业行为准则。

2.列车服务质量标准要求：做好计划运输，按规定及时填写“三报一表”，准确率达到（）以上，做好站车交接。

3.餐车应配置4L水型灭火器（）具。(《旅客列车消防安全管理办法》第三十四条)

4.南京客运段《安全风险问题典库》中规定，职工未按时参加培训、学习，未完成模块化教学规定的学时及内容,处A类考核。

5.《呼和浩特铁路局行车组织规则》规定，非空调旅客列车给水装置，应经常保持完好，始发前（）。

6.《服务质量规范》中要求：空调温度调节适宜，体感舒适，原则上保持冬季18℃—20℃，夏季（）。

7.班组长（）汇总班组工人管理员履职情况，对照班组工人管理员季度工作质量考评表进行对标扣分，于季度末月（）日前上报车队。

8.列车夜间运行硬卧车关闭（），打开地灯（始发、终到站及客流大的停车站除外）。

9.《高速铁路突发事件应急预案(试行)》因突发事件造成以下条件之一者，启动Ⅳ级应急响应（）。

10.《动车组列车服务质量规范》规定，（）开展职业技能培训，培训内容适应岗位要求，评判准确。

11.《铁路旅客运输安全检查管理办法》规定，对（）应进行公布。

12.《空调列车服务质量规范》第9.5条规定，尊重外籍旅客和（）的饮食习惯。

13.《铁路旅客运输规程》第九十九条规定，下面哪一项（）是包车合同主要载明。

14.保险箱必须有专人保管、钥匙有专人使用，乘务途中不使用时必须加密。暂不使用的票据以及大额现金(封包、交接)必须存放在保险箱内。

15.根据《铁路运输收入管理规程》，（）的格式、底纹、规格、墨色、用纸等标准由铁道部规定。

16.对旅客货主生冷硬顶、言语污秽，行为粗鲁属于粗暴待客。（）

17.《师徒合同》组织实施过程中，原则上一名师傅带一名徒弟，确因师傅人选不足，一名师傅可最多带（）名徒弟，在确保安全的前提下，合理组织安排教学，完成培训任务。

18.因承运人责任致使旅客退票时，退还已收票价与已乘区间票价差额，已乘区间不足起码里程时，按起码里程计算。不收退票费。

19.《铁路安全管理》规定，实施铁路安全监督检查的人员执行监督检查任务时，应当（）。

20.南京客运段2018年运输安全一号文指出要强化日常教育培训管理并做到（）